Windows 11 für Support Mitarbeiter

Folgende Lerninhalte werden in diesem Windows 11 Kurs vermittelt:

• Die neue Oberfläche von Windows 11
• Das überarbeitete Startmenü von Windows 11
• Änderungen an der Taskleiste
• Verbesserungen im Windows Explorer
• Neuerungen in den Windows-Einstellungen
• Nutzung virtueller Desktops und der Task-Ansicht
• Die Snap-Funktion für optimiertes Multitasking
• Der Edge Browser und seine Integration
• Windows Copilot
• Windows Updates und Service
• Windows Feature-Releases und kumulative Updates
• Verwaltung der Windows Update-Ringe
• Windows Update for Business einrichten
• Einstellungen für Windows Update
• Optimierung der Update-Übertragung (Delivery Optimization)
• UWP-Apps in Windows verwalten
• Unterschiede zwischen UWP-Apps und klassischen Anwendungen
• Apps über den Microsoft Store oder per MSIX installieren
• UWP-Apps mit PowerShell auflisten und entfernen
• Standard-Installationsorte für Anwendungen konfigurieren
• Alternative App-Konzepte: Klick-und-Los (Office) und Electron-basierte Anwendungen (z.B. Teams)
• Winget Paket-Manager
• Funktionsweise des Winget Paket-Managers
• Anwendungen installieren und aktualisieren
• Programme mit Winget entfernen
• Verwaltung von Winget über UnigetUI
• Cloud-Integration in Windows 11
• Anmeldung an Windows mit Online-Konten
• Entra-ID Überblick
• OneDrive Integration und Standardspeicherorte verwalten
• Einführung in IPv6
• Grundlagen von IPv6
• Adressierungsschema von IPv6 verstehen
• Link-Lokale Adressen und ihre Bedeutung
• Zusammenarbeit von IPv4 und IPv6
• Datenträger verwalten
• Festplatten mit der Datenträgerverwaltung einrichten
• Vergleich von MBR und GPT
• Bitlocker-Verschlüsselung aktivieren
• TPM, UEFI und Secure Boot
• Bedeutung von UEFI für moderne Systeme
• Funktionsweise von Secure Boot
• Einsatz von TPM zur Absicherung der UEFI-Firmware
• Troubleshooting und Systemverwaltung
• Windows Problembehandlung nutzen
• Zuverlässigkeitsverlauf von Windows analysieren
• Festplatte mit der Datenträgerbereinigung optimieren
• Verwendung der Windows Ereignisanzeige
• Windows Systeminformationen auswerten

Zielgruppe:

Der Kurs richtet sich an Supportmitarbeiter, Helpdesk-Mitarbeitende, IT-Supporter und Service-Desk-Teams, die Anwender bei Fragen und Problemen rund um Windows 11 unterstützen.

Kenntnisse in den vorherigen Desktop Versionen.