Transform contact center experiences with AI in Dynamics 365 (AB-250T00) - Online Training

Implementieren eines KI-basierten Kontaktcenters mit Dynamics 365

• Einführung in die Implementierung von Dynamics 365 Contact Center
• Konfigurieren Dynamics 365 Contact Center Kernfunktionen
• Konfigurieren von Warteschlangen in Dynamics 365 Contact Center
• Konfigurieren des Routings in Dynamics 365 Contact Center

Konfigurieren von Kanälen in Dynamics 365 Contact Center

• Konfigurieren von Chat und digitalen Kanälen in Dynamics 365 Contact Center
• Konfigurieren des VoIP-Kanals im Dynamics 365 Contact Center
• Konfigurieren erweiterter Einstellungen für Kanäle in Dynamics 365 Contact Center
• Entwerfen und Bereitstellen intelligenter VoIP-Agents in Dynamics 365 Contact Center

Unterstützen von Kundendienstmitarbeitern in Dynamics 365 Contact Center

• Optimieren der Mitarbeiterverwaltung in Dynamics 365 Contact Center
• Anpassen des Agent-Arbeitsbereichs mit Erfahrungsprofilen in Dynamics 365 Contact Center
• Beschleunigen der Servicebereitstellung mit Produktivitätstools in Dynamics 365 Contact Center
• Konfigurieren des Wissensmanagements in Dynamics 365 Customer Service und Contact Center
• Konfigurieren von KI-Agents und Copilot in Dynamics 365 Contact Center

Überwachen und Optimieren von Dynamics 365 Contact Center mit KI-gesteuerten Erkenntnissen

• Verwalten von Contact Center-Vorgängen mit Aufsichtstools in Dynamics 365 Contact Center
• Kunden zuerst mit proaktiver Interaktion in Dynamics 365 Contact Center erreichen
• Erkenntnisse gewinnen mit Analysen und Berichterstellung in Dynamics 365 Contact Center

Lernziele

In diesem Kurs lernen Lernende, wie Sie ein intelligentes Contact Center mithilfe von Microsoft Contact Center-Funktionen und integrierten KI-Features konfigurieren und betreiben. Lernende konzentrieren sich auf die Bereitstellung und Konfiguration von Contact Center-Umgebungen, einschließlich eingebetteter und eigenständiger Modi, das Verbinden von Datenquellen und Contact Center-Lösungen von Drittanbietern (CCaaS) sowie die Aktivierung von Copilot- und Agent-Funktionen, die die Kunden- und Agenterfahrung verbessern. Der Kurs betont, wie Kanäle, Benutzer und Sicherheitseinstellungen zusammenarbeiten, um skalierbare und effiziente Kundenbindung zu unterstützen.

Zielgruppen

Dieser Kurs richtet sich an Implementierungsexperten, die für das Entwerfen, Konfigurieren und Bereitstellen von Contact Center-Lösungen verantwortlich sind und ihre Fähigkeiten auf mittlerer Ebene vertiefen möchten. Es wurde für Lernende entwickelt, die bereits grundlegende Contact Center-Konzepte verstehen und bereit sind, zu erfahren, wie Sie Kanäle, Benutzer, Sicherheit, Arbeitsverteilung, Routingstrategien und KI-unterstützte Funktionen in realen Implementierungen konfigurieren. Lernende nutzen diesen Kurs, um Vertrauen in die Konfiguration von skalierbaren, intelligenten Contact Center-Lösungen zu schaffen, die die Produktivität des Agents, das Kundenbindung und die Aufsicht über sprach- und digitale Kanäle unterstützen.