Qualitätsmanagement nach DIN EN ISO 9001

Seminar bestehend aus 2 Tagen Tag 1: Der Begriff "Qualität" - was steckt dahinter?

• Entwicklung des Begriffs Qualität
• Qualität aus Sicht der Kundschaft und aus Unternehmenssicht
• Einflussfaktoren der Qualität
• Argumente für ein QMS

Die Norm ISO 9001:2015

• Exemplarische Vorgehensweise zur Implementierung eines QM-Systems
• Grundbegriffe und normative Grundlagen des Qualitätsmanagements
• Inhalte und allgemeine Forderungen der ISO 9001

Prozessmodell der ISO 9001

• Grundlagen des Prozessmanagements
• Aufbau des Prozessmodells
• Klassifizierung von Prozessen (Kern-, Stütz- und Managementprozesse)
• PDCA-Zyklus

Prozesskennzahlen

• Einteilung von Kennzahlen
• Vorgehensweise bei der Festlegung von Kennzahlen
• Beispiele und Tipps zu Kennzahlen

Dokumentationsanforderungen

• Welche Dokumententypen unterscheidet man?
• Dokumentierte Information
• Warum ist Dokumentation nicht nur nötig, sondern auch sinnvoll?

Tag 2: Lieferantenmanagement

• Aufgaben des Qualitätsmanagements in der Beschaffung
• Lieferantenauswahl und -beurteilung
• Klassifizierung von Lieferanten (A-, B-, C-Lieferant)

Kennzeichnung und Rückverfolgbarkeit

• Wofür braucht man Kennzeichnung?
• Möglichkeiten der Kennzeichnung

Lenkung von Ressourcen zur Überwachung und Messung

• Prüfmittelmanagement, -planung und -überwachung
• Einteilung in Klassen
• Überwachungstoleranzen und -fristen

Kundenzufriedenheit

• Möglichkeiten für die Ermittlung der Kundenzufriedenheit
• Kommunikation mit dem Kunden
• Reklamationsmanagement

Der Auditprozess

• Vorbereitung: Auditplanung
• Auditdurchführung
• Nachbereitung: Audit-Berichterstattung

Der KVP-Prozess / Kaizen

• Ziele von KVP/Kaizen (Verschwendung erkennen und Wertschöpfung steigern)
• Methoden zur Durchführung des Verbesserungsprozesses
• Ursachen finden: Die 5W-Methode versus Ishikawa-Diagramm
• Umsetzung der Korrekturmaßnahme
• Kontrolle der Wirksamkeit der Korrekturmaßnahme

Lernziele

Nach diesem Seminar - haben Sie einen Überblick zur QM-Norm DIN EN ISO 9001. - sind Ihnen die wichtigsten Begriffe, Definitionen und Anforderungen der Norm bekannt. - wissen, wie Sie die zentralen Normforderungen in die Labor- bzw. Unternehmenspraxis umsetzen können. - kennen Sie das Prinzip des PDCA-Zyklus und können ihn auf alle Prozesse anwenden.

Zielgruppen

Für wen ist dieses Seminar konzipiert - Labor- und Betriebsleitungen, Bereichs- und Abteilungsleitungen - Qualitätsmanagementbeauftragte und Qualitätsmanager:innen - Alle, die am Aufbau, dem Erhalt und der Verbesserung des Qualitätsmanagements beteiligt sind - Personen, die unter zertifizierten Bedingungen arbeiten