Microsoft 365 für Helpdesk und Support

Mit fundiertem Microsoft 365-Wissen effizient im Support agieren In diesem Kurs erwerben Sie umfassende Kenntnisse über Microsoft 365, um Ihre Aufgaben im Helpdesk und Support effizienter zu gestalten. Sie lernen die Administration und Fehlerbehebung in Anwendungen wie Word, Excel, PowerPoint, Outlook sowie weiteren Microsoft 365-Diensten wie Teams, SharePoint und OneDrive. Zudem erhalten Sie Einblicke in die Integration dieser Tools, die Nutzung cloudbasierter Funktionen und Best Practices für den Support. Durch praxisnahe Übungen und Fallstudien werden Sie befähigt, typische Supportanfragen kompetent zu bearbeiten und proaktiv Lösungen anzubieten.

Verständnis der Microsoft 365-Architektur und ihrer Anwendungen, Effiziente Verwaltung und Fehlerbehebung in Word, Excel, PowerPoint, Outlook sowie weiteren Microsoft 365-Diensten wie Teams, SharePoint und OneDrive, Sicherer Umgang mit Automatisierungen, einschließlich Makros und Power Automate, Anwendung von Sicherheits- und Compliance-Richtlinien innerhalb von Microsoft 365, Lösung häufiger Supportanfragen im Microsoft 365-Umfeld, Implementierung von Best Practices im Helpdesk und bei der Unterstützung cloudbasierter Tools