MB-280: Entwerfen und Bereitstellen leistungsstarker Kundenumgebungen mit Dynamics 365 Customer Insights (MB-280T03)

• 1. Einführung in Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
  • Überblick über Echtzeit-Marketingfunktionen
  • Nutzen und Einsatzmöglichkeiten für personalisierte Kundenerlebnisse
  • Erstellen von Marketing-Journeys zur Automatisierung von Kampagnen

• 2. Kundenkommunikation mit Customer Insights - Journeys
  • E-Mails professionell gestalten und automatisiert versenden
  • Erstellung von Textnachrichten und Push-Benachrichtigungen
  • Formulare zur Lead-Erfassung und Kundeninteraktion erstellen
  • Verwaltung der Zustimmung und Datenschutzrichtlinien in Marketingkampagnen

• 3. Lead-Management und Bewertungen
  • Lead-Verwaltung und Scoring-Modelle in Customer Insights - Journeys
  • Echtzeit-Marketingfunktionen zur Lead-Generierung erweitern
  • Automatisierte Workflows zur Kundenbewertung und Nachverfolgung

• 4. Einführung in Dynamics 365 Customer Insights - Data
  • Datenmodellierung und Datenimport aus verschiedenen Quellen
  • Erstellung eines einheitlichen Kundenprofils für eine 360-Grad-Sicht
  • Nutzung von KI-gestützten Erkenntnissen zur Vorhersage von Kundenverhalten

• 5. Arbeiten mit Dynamics 365 Customer Insights - Data
  • Daten anreichern und Segmentierung für zielgerichtete Kampagnen
  • Externe Verbindungen verwalten und Integrationen nutzen
  • Konfiguration und Verwaltung von Customer Insights - Data für Marketing und Vertrieb

LernzieleNach diesem Seminar sind Sie in der Lage, leistungsstarke Kundenumgebungen mit Dynamics 365 Customer Insights zu gestalten. Sie können personalisierte Journeys erstellen, Echtzeit-Marketingmaßnahmen umsetzen und Kundenprofile mit Customer Insights - Data verwalten und analysieren.ZielgruppenDieses Seminar richtet sich an:

• Marketingexperten und CRM-Manager, die personalisierte Kampagnen erstellen
• Datenanalysten und BI-Spezialisten, die Kundendaten verwalten und auswerten
• IT-Administratoren, die Customer Insights in Dynamics 365 einrichten und verwalten
• Vertriebs- und Kundenserviceleiter, die eine 360-Grad-Sicht auf Kunden gewinnen möchten

Teilnahmevoraussetzungen:

• Grundkenntnisse in Microsoft Dynamics 365 und CRM-Prozessen sind hilfreich
• Erfahrung mit Marketingautomatisierung oder Datenanalysen ist von Vorteil