Live-Online: Service Level Agreements: Erfolgreiche Steuerung von IT-Dienstleistern

Der Leitfaden zur Erstellung hochwertiger SLAs1. Grundlagen von Service Level Agreements

• Die Funktion von SLA in der Service-OrganisationWelche Vertragsarten gibt es (SLA, OLA, UC etc.)?Gütekriterien für Service Level Agreements nach ITIL4Prozesskennzahlen als Qualitäts- und KostenparameterFormale Kriterien für tragfähige Service Level AgreementsQualitätskriterien für Service Level Agreements

2. Die Werkstatt zur Erstellung hochwertiger SLA

• Das SLA als Projekt: Wie entsteht ein Service Level Agreement?Die Checkliste für robuste und vielseitig einsetzbare SLAsPrüfung bestehender SLA und Herausarbeitung der MängelEinsatzszenarien für Service Level Agreements

3. Tipps für das Service-Level-Management

• Das SLA im kontinuierlichen VerbesserungsprozessService Level Agreements im agilen UmfeldAuswertung von Kennzahlen und QualitätskontrolleChange Requests im Service Level Management Zuständigkeitsregelungen in Service Level AgreementsGenerative KI im Service Level Management

Lerndauer: 2 Tage

Mit dieser Veranstaltung sind sie flexibel: Diese Veranstaltung wird vollständig online ausgeliefert!

Wichtige Information: Bitte beachten Sie, dass einige unserer Webinare auch aus mehreren Online-Modulen bestehen können. Erkennbar ist dies, wenn die Dauer länger als ein Tag ist.

Eine Übersicht der einzelnen Termine zu den Online-Modulen erhalten Sie nach der Buchung in Ihrer persönlichen Online-Lernumgebung.

LernzieleDu lernst in diesem Seminar, wie du Service Level Agreements (SLA) gezielt einsetzt, um Kunden- und Lieferantenbeziehungen praxisorientiert zu steuern.   Du erhältst wichtiges Wissen über verschiedene SLA-Einsätze, Hürden und Kennzahlen, die für SLA relevant sind.   Du übst, bestehende SLA zu prüfen, Mängel zu erkennen und eigene, robuste Vereinbarungen zu erstellen.   Du arbeitest mit einem bewährten Fragenkatalog, der dir hilft, SLAs systematisch zu verbessern.   Du analysierst reale SLA-Beispiele und entwickelst dadurch ein gutes Gespür für die Anwendungsmöglichkeiten von SLA.   Du wirst nach dem Seminar in der Lage sein, SLA als Werkzeug zur Qualitätskontrolle und Verbesserung der Services einzusetzen.   Du lernst, wie du generative KI nutzen kannst, um den SLA-Prozess zu vereinfachen.   Du bekommst ein hilfreiches Template an die Hand, mit dem du zukünftige SLA effizient erstellen kannst.Zielgruppen

Dieser Kurs richtet sich an alle, die Services in Unternehmen betreuen – sowohl auf Servicenehmer- als auch auf Servicegeberseite – und mit Service Level Agreements in Berührung kommen.

Insbesondere profitieren von diesem Kurs Service-Manager:innen, Service Owner sowie Projektleiter:innen und IT-Manager:innen. Auch Fachkräfte aus dem IT-Support, IT-Consultants und Vertragsmanager:innen erhalten wertvolles Wissen für die Mitarbeit in Service-Projekten.