Live-Online: Praxistraining: Wirkungsvoll Mahnen – schriftlich und telefonisch

Forderungen schnell und kostengünstig einziehen – unterstützt durch KISchriftliche Mahnungen geschickt formulieren

• Effiziente Mahnverfahren: Formulierungsvorschläge, Praxisbeispiele und Mustervorlagen.
• Erfolgreiche Mahnstrategie: Methoden zur Beschleunigung von Zahlungen.
• Mahnrhythmus und -abstand: Optimale zeitliche Abstände zwischen Mahnungen.
• Rechtssichere Mahntexte: Nachhaltige Formulierungen für rechtlich einwandfreie Mahnungen.
• Rechtliche Grundlagen: Wichtige rechtliche Aspekte und vorsorgende Maßnahmen.

Formulierung von Mahnschreiben durch Künstliche Intelligenz

• Wie die KI unterstützt: Automatisiert, effizient und individuell auf den:die Kund:in zugeschnitten, dabei rechtlich korrekt und fehlerfrei.
• Erleichterung durch KI: Mehrsprachige Erstellung möglich, Zeitersparnis und reduzierter manueller Aufwand.
• Analyse mit KI: Früherkennung und Prävention von Zahlungsausfällen.

Vorbereitung des telefonischen Mahngesprächs

• Vorbereitung: Strategien für die effektive Planung eines Mahntelefonats.
• Abwimmelstrategien: Techniken zur Vermeidung von Abwimmelversuchen.
• Umgang mit Einwänden: Professioneller Umgang mit Einwänden und Ausreden der Schuldner:innen.

Die Bedeutung einer besonderen Rhetorik im telefonischen Mahngespräch

• Telefonische Visitenkarte: Die Bedeutung des ersten Eindrucks am Telefon.
• Wortwahl und Ausdrucksweise: Effektive Kommunikation im Mahngespräch.
• Kommunikationstechnik: Interpretation und Verständnis der Aussagen des:der Gesprächspartner:in.
• Fragetechnik: Zeit- und zielorientiertes Verhalten bei Inkassotelefonaten.

Praktische Übungen mit Checklisten

• Übungen: Praktische Anwendungen der erlernten Techniken.
• Checklisten: Nutzung von Checklisten zur Sicherstellung der Vollständigkeit und Effizienz.

Lerndauer: 1 Tag

Mit dieser Veranstaltung sind sie flexibel: Diese Veranstaltung wird vollständig online ausgeliefert!

Wichtige Information: Bitte beachten Sie, dass einige unserer Webinare auch aus mehreren Online-Modulen bestehen können. Erkennbar ist dies, wenn die Dauer länger als ein Tag ist.

Eine Übersicht der einzelnen Termine zu den Online-Modulen erhalten Sie nach der Buchung in Ihrer persönlichen Online-Lernumgebung.

LernzieleDieses Seminar vermittelt, wie du Mahnschreiben und Mahngespräche sinnvoll und effektiv in das Mahnwesen integrieren und somit die Liquidität im Unternehmen deutlich verbessern kannst. Erfahre anhand konkreter Beispiele, ...

• welche Unterlagen nötig sind,
• wie Mahnschreiben richtig formuliert werden,
• wann der beste Zeitpunkt für ein Telefonat ist,
• wie du auf Kundenausreden reagierst,
• wie du Außenstände mit Mahntelefonaten reduzieren kannst,
• welche effektiven Instrumente eingesetzt werden können, wenn Kund:innen nicht pünktlich bezahlen,
• wie einvernehmliche Lösungen mit säumigen Kund:innen gefunden werden,
• wie neue gesetzliche Möglichkeiten genutzt werden können und
• wie Außenstände eingetrieben werden, ohne Kund:innen zu verlieren.

Lerne mit diesem Know-how erfolgreich mit Schuldner:innen am Telefon zu verhandeln und die richtigen Gesprächstechniken im Konfliktfall anzuwenden. So wirst du auf faule Ausreden besser reagieren und verbindliche Zahlungsvereinbarungen treffen können.Zielgruppen

Mitarbeiter:innen aus dem Rechnungs- und Finanzwesen, Kredit- und Debitorenmanagement, Vertrieb und Organisation, Geschäftsführer:innen, Verantwortliche für Qualitäts- und Risikomanagement.