Live-Online: Aktiver verkaufen mit professioneller Telefonakquise

Vertriebserfolge durch aktiven Kundenservice und Vertriebsinnendienst

Die Rolle des Innendienstes im Vertrieb

• Das neue Rollenverständnis im Vertriebsinnendienst.
• Erfolgsfaktor Nr. 1: Zusammenarbeit Vertriebsinnendienst und Außendienst.

Der Vertriebsinnendienst als Kundenmanager:in und Verkäufer:in

• Verkaufspsychologie.
• Anfragen richtig qualifizieren.
• Kundenpotenziale identifizieren.
• Kunden differenzieren und effektiv betreuen.
• Angebote erfolgreich nachfassen.
• Der Multi-Channel-Vertrieb.

Kundenbindung: Der telefonische Kundenbesuch

• Kundenabwanderung gezielt vorbeugen.
• B- und C-Kunden umsatzwirksam betreuen.
• Schlummerkunden wecken, verlorene Kunden zurückgewinnen.
• Vertriebsansätze in Gesprächen finden.

Der richtige Umgang mit unterschiedlichen Kunden

• Erläuterungen zu den verschiedenen Kundentypen.
• Kundenverhalten interpretieren und verstehen.
• Typische sprachliche und körpersprachliche Signale der einzelnen Verhaltensstile.

Cross- und Up-Selling am Telefon

• Geeignete Angebote für Zusatzverkäufe entwickeln.
• Verkaufschancen im Gespräch erkennen.
• Das Timing ist entscheidend: Gekonnt überleiten zum Zusatzverkauf.
• After Sales am Telefon.

Werkzeuge für die Telefonakquise

• Entwicklung einer verkaufsaktiven Gesprächsstruktur.
• Einwänden bei der Telefonakquise gekonnt begegnen.
• Telefonakquise erfolgreich abschließen.
• Die KI als Ideenpool nutzen.

Lerndauer: 2 Tage

Mit dieser Veranstaltung sind sie flexibel: Diese Veranstaltung wird vollständig online ausgeliefert!

Wichtige Information: Bitte beachten Sie, dass einige unserer Webinare auch aus mehreren Online-Modulen bestehen können. Erkennbar ist dies, wenn die Dauer länger als ein Tag ist.

Eine Übersicht der einzelnen Termine zu den Online-Modulen erhalten Sie nach der Buchung in Ihrer persönlichen Online-Lernumgebung.

Lernziele

Im Vertriebsinnendienst werden Kundentermine vorbereitet, wichtige Informationen für den Außendienst recherchiert, diesen bei der Angebotserstellung unterstützt und Termine nachbearbeitet. Die absatzorientierte Ausrichtung im Vertriebsinnendienst wird jedoch immer wichtiger,

• Du entwickelst eine Strategie, um Umsatzpotenziale im Kundenservice und Vertriebsinnendienst gezielt zu nutzen.
• Du gewinnst Sicherheit für schwierige Gespräche und Preisverhandlungen.
• Du erkennst, wie du zusätzliche Angebote unterbreitest und erfolgreich nachfasst.
• Du weißt, mit welchen Formulierungen du Gesprächspartner:innen von deinem Angebot überzeugst.
• Du lernst in diesem Training, wie du mit professioneller Telefonakquise aktiver verkaufst.

Zielgruppen

Innendienstmitarbeitende, Mitarbeitende aus dem Kundenservice, Kundenmanager:innen, Vertriebsassistent:innen, Telefonverkäufer:innen, Mitarbeitende, die aktiv verkaufen, Nachwuchs-Führungskräfte im Vertriebsinnendienst und alle, die mit professioneller Telefonakquise aktiver verkaufen wollen.