Kundenorientierte Kommunikation im IT-Support

Das Seminar zeigt, wie Mitarbeiter im IT-Support ihre Kundenorientierung verbessern können und wie sie besser mit Kunden kommunizieren, selbst dann, wenn der Kunde aufgebracht ist.

Kundenorientierte Kommunikation im IT-Support

• Kundenorientierung, wie geht das?

• Wie kann ich unsere Kundenorientierung für uns messbar machen?

• 4 Qualitätsstufen

• Das Beziehungskonto mit dem Kunden

• Wie geht wertschätzende Kommunikation?

• Was habe ich davon?

• Grundlagen erfolgreicher Kundenkommunikation

• In Sekunden das richtige Gesprächsklima schaffen

• Rapport, die Basis für erfolgreiche Gespräche, schaffen und halten

• Erfolgreiche Gesprächstechnik für schwierige Gespräche

• Kunden das Gefühl geben, verstanden worden zu sein

• Aktives Zuhören

• Umgang mit sehr aufgebrachten Kunden: Formel

• Kundenorientiertes Transportieren von unangenehmen Botschaften

• Schon bei der Auftragsklärung Missverständnisse vermeiden

• Konkretisierendes Fragen

• Unterschiede Face-to-Face vs. E-Mail, E-Mails kundenorientiert schreiben

Lernziele

• wie Sie Ihre Kundenorientierung messen können,

• wie man Beziehungen zu Kunden aufbaut,

• warum Sie sich über Kundenbeschwerden freuen sollten,

• das ideale Klima für jedes Kundengespräch – und wo es verloren geht,

• wie der japanische Kampfsport Ihre Kundenkommunikation verbessert,

• die eine Zutat, die in schwierigen Gesprächen die Wende bringt,

• die eine einfache Erfolgsformel für Ihren IT-Support für jedes Problemgespräch,

• wie Ihr IT-Support besonders aufgebrachte Kunden kundenorientiert auffängt,

• welche Konfliktlösungsmethode Ihr IT-Support anwenden kann und

• welche einfachen Technik-Missverständnisse Sie schon vom ersten Gespräch an vermeiden können.

Zielgruppen

• Administratoren

• Entscheider

• Planer

• Rechenzentrumsleiter

• Führungskräfte

• Projektleiter

Dieses Seminar richtet sich an jeden, der Kontakt mit Kunden hat und ggf. mit Kundenbeschwerden kundenorientiert umgehen muss.