Jira Service Management Cloud für Anwender

• Einführung
  • Abgrenzung Jira Software, Jira Work Management, Jira Service Management und Jira Align

• Aufbau und Struktur 
  • Startseite
  • Navigation
  • Projekte
  • Vorgangstypen
  • Vorgänge
  • Workflow

• Projektadministratoren, Agenten, Kunden und Bearbeiter
• Benutzerprofil
  • Profileinstellungen

• Berechtigungen
• Kundensicht
  • Eine Anfrage im Kundenportal erstellen 
  • Eine Anfrage im Kundenportal verfolgen 

• Agentensicht
  • Eine Anfrage zuweisen, bearbeiten & verwalten 
  • Warteschlangen
  • SLAs
  • Kommunikation - intern & extern 

• Suche, Filter und Abonnements
• Integration Confluence Knowledge Base
• Benachrichtigungen 
• Dashboards und Berichte
• Tastenkürzel
• Automatisierungen

LernzieleSchritt für Schritt werden wir das System gemeinsam durchgehen und die einzelnen Funktionalitäten und Möglichkeiten im Umgang mit Jira Service Management kennenlernen. Das Ziel der Schulung ist es, Sie aus Agentensicht auf die tägliche Arbeit mit Jira Service Management vorzubereiten.ZielgruppenEinsteiger*innen ohne Vorkenntnisse in Jira, bzw. Jira Software oder Jira Service Management, Anwender*innen, die ihre Jira Service Management Kenntnisse vertiefen wollen und Anwender*innen, die beabsichtigen Jira Service Management einzusetzen