Introduction to service in Dynamics 365

BeschreibungIn diesem Kurs erfahren Sie, wie Sie Geschäftsprozesse mithilfe von Dynamics 365-Kundenbindungs-Apps verbessern und automatisieren und gleichzeitig systemeigene Verbindungen mit Microsoft 365 integrieren. Außerdem lernen Sie, Kunden effizient durch KI-gesteuerte Dynamics 365 Customer Service zu unterstützen, die Kundenerfahrung mit DER KI-ersten Omnichannel-Kommunikation im Dynamics 365 Contact Center zu verbessern und die Erste-Zeit-Auflösungsraten für Mitarbeiter vor Ort mithilfe von KI-gesteuerter Dynamics 365 Field Service zu steigern.Inhalt- Die Grundlagen von Dynamics 365-Kundenbindungsanwendungen beschreibenn- Erkunden von Self-Service-Funktionen in Dynamics 365n- Erkunden der Fallverwaltung im Dynamics 365 Contact Centern- Beschreibung des Workforce-Managements im Dynamics 365 Contact Centern- Nutzen von Dienstfunktionen vor Ort in Dynamics 365 Field Servicen- Beschreibung der gemeinsamen Funktionen in Dynamics 365 Customer Engagement-AppsDieser Kurs wird in Kooperation mit Fast Lane durchgeführt.ZielgruppeDieser Kurs ist auf Experten zugeschnitten, die darauf abzielen, Geschäftsprozesse mithilfe von Dynamics 365 Customer Engagement-Apps zu verbessern und zu automatisieren und dabei die systemeigene Konnektivität mit Microsoft 365 zu nutzen. Es ist ideal für diejenigen, die Kunden effizient durch KI-gesteuerte Dynamics 365 Customer Service unterstützen, die Kundenerfahrung mit DER KI-ersten Omnichannel-Kommunikation im Dynamics 365 Contact Center verbessern und die Erste-Zeit-Auflösungsraten für Mitarbeiter vor Ort mit KI-gesteuerten Dynamics 365 Field Service steigern.