ITSM-Prozesse schrittweise und wirksam umsetzen

Eine praxis- und zielgruppenorientierte Einführung in FitSM für kleinere und mittlere IT-Service-Provider

FitSM anschaulich erklärt: Rollen, Prozesse und Fallstudien für ein leichtgewichtiges IT Service Management in kleineren IT-Organisationen.

Check-in und Persona-Vorstellung

• Persona-Zuordnung

• Schmerzpunkt-Inventar

• Verständnis über Fallstudien

FitSM-Grundlagen und SMS-Überblick

• Übersicht der Allgemeinen Anforderungen

• FitSM-Rollenkonzept

• Übersicht der Prozesse

• Prozess-Mapping pro Persona

Fallstudien mit Prozessen und Rollen

• Fallstudie 1 (Steffen): Incident and Service Request Management; Continual Service Improvement Management; Configuration Management; Service Reporting Management

• Fallstudie 2 (Tobias): Service Level Management; Service Portfolio Management; Supplier Relationship Management; Customer Relationship Management; Service Availability and Continuity Management; Capacity Management

• Fallstudie 3 (Sarah): Change Management; Release and Deployment Management; Problem Management; Information Security Management

Wrap-Up: Alle Prozesse im Zusammenspiel

• Zusammenführung der Fallstudien

• Kurze Diskussion der 90-Tage-Pläne

• Austausch in der Gruppe zu den Ergebnissen und Eindrücken

Lernziele

• ein Grundverständnis über FitSM und seinen pragmatischen Ansatz zu erlangen,

• Prozesse, Rollen und Verantwortlichkeiten im modernen IT Service Management kennen,

• wie praxisorientierte Implementierung von hilfreichen Prozessen gelingen kann,

• Anti-Patterns zu erkennen und zu vermeiden,

• Reality Gap zu analysieren und ein individuelles Self-Assessment durchzuführen,

• FitSM mithilfe von KI zu unterstützen und

• wie eine FitSM-Zertifizierung im Unternehmen umgesetzt werden kann.

Zielgruppen

• Betreiber

• Administratoren

• Projektleiter

• Planer

• Rechenzentrumsleiter

• Entscheider

• Führungskräfte

Das Seminar richtet sich an Führungskräfte, Experten und Praktiker kleiner und mittlerer IT-Service-Provider, interner IT-Abteilungen und wachsender Startups, die ITSM-Strukturen mit FitSM pragmatisch einführen oder gezielt verbessern möchten.