ITIL 4 (MP) Drive Stakeholder Value (DSV) Live Online

Beschreibung

In diesem 2,5 tägige Training erlernt man ein Verständnis über die in der ITIL 4 Publikation Drive Stakeholder Values abgebildeten Konzepte. Dies beinhaltet alle Arten von Engagement und Interaktion zwischen einem Dienstleister und seinen Kunden, Nutzern, Lieferanten und Partnern.

Der erfolgreiche Abschluss der ITIL 4 Drive Stakeholder Value Qualifizierung ist eine der Voraussetzungen für das Erreichen der Stufe ITIL 4 Managing Professional, die das praktische und technische Wissen des Kandidaten über den Einsatz erfolgreicher, moderner IT-fähiger Services, Teams und Workflows nachweist.

Das ITIL 4 MP Drive Stakeholder Value Training von SERVIEW ist offiziell akkreditiert und entspricht den Anforderungen des Official Accreditor von ITIL 4 (AXELOS). Dadurch haben Sie die Garantie, dass Ihnen alle entscheidenden Inhalte von ITIL 4 vermittelt werden.

Der Preis setzt sichaus 1159 Kursgebühr, 529 Prüfungsgebühr,Educationpaket zusammen.Inhalt

Das Training besteht aus unterschiedlichen Inhalten und Aspekten, welche fließend ineinander übergehen. Das Training richtet sich nach dem offiziellen Syllabus.

• 7 Schritte und Mapping einer Customer Journey
• Zielmärkte und Stakeholder
• Stakeholdermanagement
  • Managing Stakeholder und Partner
  • Entwicklung von Kundenbeziehungen – Konzept von Kunden und Benutzern

• Designen und verkaufen von Serviceangeboten
• Managing Demand
• 3 grundlegende Typen für Servicebeziehungen
• Ausrichten und zustimmen
• Onboarding und Offboarding
• Continual Value Co-Creation
• Wertrealisierung und Validierung
• Lean Thinking Prinzipien
• 8 Dimensionen einer kunden-zugewandten Kultur
• 5 Prinzipien des Design Thinking
• DSV relevante Practices

Für dieses Training ist ein erfolgreich abgeschlossenes ITIL 4 Foundation Zertifikat Voraussetzung.

Zielgruppe

Sie sind im Besitz des ITIL 4 Foundation Zertifikates und möchten sich tiefer mit ITIL 4 und deren Practices auseinandersetzen. Sie streben den ITIL 4 Managing Professional Status an.