Webinar

IT Service Management Grundlagen (Live Online Training)

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Inhalte

Agenda
- Einführung und Historie des Service Management
- Das Service Value System
- Konzepte des Service Management
- Die Grundprinzipien
- Die vier Dimensionen des Service Management
- Die Service-Wertschöpfungskette
- Management Practices

Methode

In unserem Seminar profitieren die Teilnehmer:innen von einem methodischen Mix aus Präsentation und Vorträgen der Trainer:innen sowie von Diskussionen und Übungen.

Agenda
- Einführung und Historie des Service Management
- Das Service Value System
- Konzepte des Service Management
- Die Grundprinzipien
- Die vier Dimensionen des Service Management
- Die Service-Wertschöpfungs...

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