Grundlagen von Service Management in Anlehnung an ITIL -Workshop

Überblick über die Inhalte und Möglichkeiten eines guten Service Management unter Berücksichtigung des ITIL 4-Service-Value-Systems.

Workshop zu den Grundlagen von Service Management

• Einführung in das Thema Service Management

• Die Geschichte und Entwicklung von ITIL

• Das ITIL4-Qualifizierungsschema

• Service Management: Schlüsselkonzepte

• Die 7 Grundprinzipien

• Die vier Dimensionen des Service Management

• Das Service Value System und die Wertschöpfungskette

• Continual Improvement Model

• Überblick über ausgewählte ITIL Practices

Lernziele

• was die Grundlagen eines guten Service Management sind,

• wie Grundprinzipien einem Unternehmen helfen können, Service Management einzuführen und anzupassen,

• welche 4 Perspektiven für ein ganzheitliches Service Management in Betracht gezogen werden sollten und

• verschiedene ITIL-Praktiken und Prozesse, speziell für den operativen Bereich, kennen.

Zielgruppen

• Betreiber

• Administratoren

• Projektleiter

• Rechenzentrumsleiter

• Planer

• Entscheider

• Führungskräfte

Dieser Kurs richtet sich an Personen, die noch über keine Kenntnisse von ITIL verfügen und an Diskussionen und Praxisimpulsen interessiert sind.

Er ist ebenfalls für Projektleiter, Manager, Berater und Prozessmanager geeignet, die sich intensiv mit Service Management befassen und den Nutzen der IT in ihren Unternehmen optimieren wollen. Dazu gehören nicht nur IT-Mitarbeiter, sondern auch Geschäftsführer, Betriebswirtschaftler und IT-Leistungsbezüger.

Bitte beachten Sie, dass dieser Kurs nicht auf die Prüfung ITIL 4 Foundation vorbereitet, sondern einen Überblick über die Inhalte und Übungen für die Praxis gibt.

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