Configure a Dynamics 365 customer experience solution (MB-280T04) - Online Training

Leads mit Dynamics 365 Sales verwalten

• Übersicht über Leads in Dynamics 365
• Dynamics 365-Leads erstellen
• Lebenszyklus der Leadverwaltung
• Leadqualifikation
• Copilot mit Leads verwenden
• Übungseinheit – Mit Dynamics 365-Leads arbeiten
• Lead-Datenverwaltungstools
• Modulbewertung
• Zusammenfassung

Verwalten von Verkaufschancen und Verarbeiten von Verkaufsaufträgen in Dynamics 365 Sales

• Einleitung
• Erkunden von Möglichkeiten in Dynamics 365 Sales
• Verkaufschancenlebenszyklus verwalten
• Hinzufügen von Produkten und Konfigurieren von Preisen
• Copilot mit Verkaufschancen verwenden
• Verarbeiten von Angeboten, Bestellungen und Rechnungen
• Wissensbeurteilung
• Zusammenfassung

Einrichten des Produktkatalogs in Dynamics 365 Sales

• Einleitung
• Erkunden des Produktkatalogs
• Definieren von Produkten, Familien und Bündeln
• Konfigurieren von Preislisten und Rabatten
• Katalogeinstellungen verwalten
• Wissensbeurteilung
• Zusammenfassung

E-Mails in Dynamics 365 Customer Insights - Journeys erstellen

• Einführung
• Anlagen verwalten
• Marketing-E-Mails erstellen
• Inhalt personalisieren
• Markenprofile verwenden
• Copilot verwenden, um Ideen für E-Mail-Inhalte zu generieren
• E-Mails mit KI-gestützten Themen gestalten
• Inhaltsblöcke erstellen
• E-Mails als Vorschauversion anzeigen und testen
• Ihre Nachricht auf Fehler überprüfen und veröffentlichen
• E-Mails senden, ohne einen Kontaktverlauf zu erstellen
• Eine Live-E-Mail bearbeiten
• Senden von E-Mails an doppelte E-Mail-Adressen verhindern
• Überprüfen Sie Ihr Wissen
• Zusammenfassung

Kontaktverläufe mit Dynamics 365 Customer Insights - Journeys erstellen

• Einführung
• Segmente erstellen und verwalten
• Mit Triggern arbeiten
• Kontaktverlauf erstellen
• Dem Kontaktverlauf Nachrichten hinzufügen
• Dem Kontaktverlauf eine KI-gestützte Aktion hinzufügen
• Dem Kontaktverlauf Bedingungen hinzufügen
• Dem Kontaktverlauf Aktivitäten hinzufügen
• Dem Kontaktverlauf Konnektoren hinzufügen
• Kontaktverläufe veröffentlichen
• Überprüfen Sie Ihr Wissen
• Zusammenfassung

Herausforderungsprojekt: Ihre eigene Dynamics 365-Kundenerfahrungslösung konfigurieren

• Einführung
• Szenario für die Erfahrung Kunden kennenlernen
• Übung: Verkaufsprozess anpassen
• Übung – Den Produktkatalog konfigurieren
• Übung: Eine Kampagne entwerfen
• Modulbewertung
• Zusammenfassung

Lernziele

Die Dynamics 365 Customer Experience Suite umfasst Dynamics 365 Sales und Dynamics 365 Customer Insights. Diese leistungsstarken Anwendungen ermöglichen Es Organisationen, Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen und wirkungsvolle, personalisierte Erfahrungen zu liefern. In diesem eintägigen praxisbezogenen Workshop üben die Studierenden ihre Kenntnisse des Customer Experience Analyst, indem sie eine End-to-End-Lösung erstellen, um ein Problem für ein fiktives Unternehmen zu lösen. Die Lösung umfasst Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Insights – Data und Dynamics 365 Customer Insights – Journeys.Dieser Kurs ist Teil einer Vier-Kurs-Serie (MB-280T01-T04), die an der MB-280-Zertifizierungsprüfung ausgerichtet ist.

Zielgruppen

Dieser Kurs richtet sich an IT-, Vertriebs- oder Marketingexperten, die erfahren möchten, wie Sie die Dynamics 365 Customer Experience-Produktsuite für ihre Organisationen nutzen können. Studenten sollten praktische Erfahrungen mit der Dynamics 365-Kundenerfahrungssuite haben, einschließlich Dynamics 365 Sales und Dynamics 365 Customer Insights. Um in diesem Workshop erfolgreich zu sein, sollten die Schüler die wichtigsten Features in jeder Anwendung kennen und wie sie als Benutzer genutzt werden können. Sie sollten auch über modellgesteuerte Anwendungskonfiguration verfügen, einschließlich Tabellen- und Spaltenverwaltung, Benutzeroberflächendesign und Datenimport/-export.   Dies ist ein praktischer laborbasierter Workshop. Die Schüler sollten sich mit der Arbeit in Gruppen vertraut machen und ihre Arbeit für ein Kursraumpublikum demonstrieren.