Webinar : Configure a Dynamics 365 customer experience solution (MB-280T04)

Inhalte

Leads mit Dynamics 365 Sales verwalten

Übersicht über Leads in Dynamics 365
Dynamics 365-Leads erstellen
Lebenszyklus der Leadverwaltung
Leadqualifikation
Copilot mit Leads verwenden
Übungseinheit – Mit Dynamics 365-Leads arbeiten
Lead-Datenverwaltungstools
Modulbewertung
Zusammenfassung

Verwalten von Verkaufschancen und Verarbeiten von Verkaufsaufträgen in Dynamics 365 Sales

Einleitung
Erkunden von Möglichkeiten in Dynamics 365 Sales
Verkaufschancenlebenszyklus verwalten
Hinzufügen von Produkten und Konfigurieren von Preisen
Copilot mit Verkaufschancen verwenden
Verarbeiten von Angeboten, Bestellungen und Rechnungen
Wissensbeurteilung
Zusammenfassung

Einrichten des Produktkatalogs in Dynamics 365 Sales

Einleitung
Erkunden des Produktkatalogs
Definieren von Produkten, Familien und Bündeln
Konfigurieren von Preislisten und Rabatten
Katalogeinstellungen verwalten
Wissensbeurteilung
Zusammenfassung

E-Mails in Dynamics 365 Customer Insights - Journeys erstellen

Einführung
Anlagen verwalten
Marketing-E-Mails erstellen
Inhalt personalisieren
Markenprofile verwenden
Copilot verwenden, um Ideen für E-Mail-Inhalte zu generieren
E-Mails mit KI-gestützten Themen gestalten
Inhaltsblöcke erstellen
E-Mails als Vorschauversion anzeigen und testen
Ihre Nachricht auf Fehler überprüfen und veröffentlichen
E-Mails senden, ohne einen Kontaktverlauf zu erstellen
Eine Live-E-Mail bearbeiten
Senden von E-Mails an doppelte E-Mail-Adressen verhindern
Überprüfen Sie Ihr Wissen
Zusammenfassung

Kontaktverläufe mit Dynamics 365 Customer Insights - Journeys erstellen

Einführung
Segmente erstellen und verwalten
Mit Triggern arbeiten
Kontaktverlauf erstellen
Dem Kontaktverlauf Nachrichten hinzufügen
Dem Kontaktverlauf eine KI-gestützte Aktion hinzufügen
Dem Kontaktverlauf Bedingungen hinzufügen
Dem Kontaktverlauf Aktivitäten hinzufügen
Dem Kontaktverlauf Konnektoren hinzufügen
Kontaktverläufe veröffentlichen
Überprüfen Sie Ihr Wissen
Zusammenfassung

Herausforderungsprojekt: Ihre eigene Dynamics 365-Kundenerfahrungslösung konfigurieren

Einführung
Szenario für die Erfahrung Kunden kennenlernen
Übung: Verkaufsprozess anpassen
Übung – Den Produktkatalog konfigurieren
Übung: Eine Kampagne entwerfen
Modulbewertung
Zusammenfassung

Lernziele

Die Dynamics 365 Customer Experience Suite umfasst Dynamics 365 Sales und Dynamics 365 Customer Insights. Diese leistungsstarken Anwendungen ermöglichen Es Organisationen, Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen und wirkungsvolle, personalisierte Erfahrungen zu liefern. In diesem eintägigen praxisbezogenen Workshop üben die Studierenden ihre Kenntnisse des Customer Experience Analyst, indem sie eine End-to-End-Lösung erstellen, um ein Problem für ein fiktives Unternehmen zu lösen. Die Lösung umfasst Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Insights – Data und Dynamics 365 Customer Insights – Journeys.Dieser Kurs ist Teil einer Vier-Kurs-Serie (MB-280T01-T04), die an der MB-280-Zertifizierungsprüfung ausgerichtet ist.

Zielgruppen

Dieser Kurs richtet sich an IT-, Vertriebs- oder Marketingexperten, die erfahren möchten, wie Sie die Dynamics 365 Customer Experience-Produktsuite für ihre Organisationen nutzen können. Studenten sollten praktische Erfahrungen mit der Dynamics 365-Kundenerfahrungssuite haben, einschließlich Dynamics 365 Sales und Dynamics 365 Customer Insights. Um in diesem Workshop erfolgreich zu sein, sollten die Schüler die wichtigsten Features in jeder Anwendung kennen und wie sie als Benutzer genutzt werden können. Sie sollten auch über modellgesteuerte Anwendungskonfiguration verfügen, einschließlich Tabellen- und Spaltenverwaltung, Benutzeroberflächendesign und Datenimport/-export. Dies ist ein praktischer laborbasierter Workshop. Die Schüler sollten sich mit der Arbeit in Gruppen vertraut machen und ihre Arbeit für ein Kursraumpublikum demonstrieren.

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