Webinar : CRM-Seminar

Inhalte

Grundlagen von CRMStrategisches CRMAnalytisches CRMOperatives CRMCRM Software und ToolsEinführung von CRM im UnternehmenLernzieleInhalt: Du lernst in unserem 2-tägigen Intensiv-CRM-Seminar, wie du eine datengetriebene Customer Experience aufbaust – mit Fokus auf Strategie, operative Umsetzung und messbare Ergebnisse. Wir zeigen dir, wie Generative AI und intelligente Chatbots sinnvoll eingesetzt werden, ohne Governance zu vernachlässigen. Du entwickelst Lead-Scoring-Modelle, Lifecycle-Kampagnen und emotionale Kundenbindung in praxisnahen Workshops. Ein besonderer Schwerpunkt liegt auf Change Management: Wir arbeiten mit dem 4-Quadranten-Modell, um Widerstände abzubauen und eine kundenorientierte Kultur zu ermöglichen. In interaktiven Formaten lernst du, Technologie, Prozesse und den Faktor Mensch erfolgreich zu verbinden – ideal für Führungskräfte sowie Manager:innen aus Marketing, Vertrieb, Service und Beratung.Trainer:Deine Trainerin ist Jasmin Altenhofen. Unter ihrer Leitung vertiefst du Grundlagen, Strategie, Analytik und operatives CRM. Sie ergänzt das Programm durch aktuelle KI-Anwendungen, Datenschutz-Compliance und moderne CDP-Ansätze.Seminarthemen und Lernziele im Überblick:

Strategie & Operatives: Aufbau einer datengetriebenen Customer Experience
KI & Tech: Generative AI, Chatbots, CDP-Ansätze und Datenschutz
Praxis-Deep-Dive: Lead-Scoring-Modelle und Lifecycle-Kampagnen
Management: Klare KPIs, realistische ROI-Szenarien und Governance
Change Management: Das 4-Quadranten-Modell zur Kulturförderung
Ergebnisse: Verbindung von Technologie, Prozess und Mensch (inkl. Zertifikat)

Seminartermine und -orte:Webinar: Beide Tage 09:00 bis ca. 17:30 Uhr mit ausreichend Pausen. Seminar vor Ort: Am ersten Tag 10:00 bis ca. 18:00 Uhr. Am zweiten Tag 09:00 bis ca. 17:30 Uhr. Für Verpflegung ist auf dem Seminar vor Ort gesorgt.