Blended Learning: UX & CX der Zukunft: Mit systemischem Denken echte Transformation gestalten (Online)

Strategische Future Skills für zukunftsfähiges UX & CX Management

• Future Skills im Fokus: Systems Thinking, Critical Thinking und Futures Thinking.
• Das Unternehmen als vernetztes System verstehen und analysieren.
• Symptome von echten Ursachen trennen – blinde Flecken in Entscheidungen aufdecken.
• Hebel identifizieren: Wo kleine Veränderungen große Wirkung entfalten.
• Zukunftsszenarien entwickeln mit Futures Thinking.
• Kurzfristige Maßnahmen vs. strategische Weichenstellungen unterscheiden.
• Eine tragfähige UX & CX Roadmap ableiten und gestalten.

Lerndauer: 20 h über 4 Wochen

Wichtige Information:

• Mit dieser Veranstaltung sind sie flexibel. Diese Veranstaltung wird vollständig online ausgeliefert!
• Bitte beachten Sie, dass unsere Blended Learnings aus mehreren Modulen bestehen.
• Es gibt zwei Varianten von Blended Learning Produkten: es können reine Online-Module oder ein Mix aus Online- und Präsenzmodulen enthalten sein.
• Der Termin beschreibt den Zeitraum, in dem die einzelnen Module nacheinander stattfinden.
• Eine Übersicht der einzelnen Termine zu den Modulen erhalten Sie nach der Buchung in Ihrer persönlichen Online-Lernumgebung.

Lernziele

Mit diesem Kurs entwickelst du die Future Skills, die dich als UX & CX-Expert:in von morgen auszeichnen und die den Unterschied zwischen Symptombekämpfung und echter Transformation machen.

• Systemisch denken: Du erkennst dein Unternehmen als vernetztes Ganzes und löst komplexe Herausforderungen dort, wo sie wirklich entstehen.
• Kritisch entscheiden: Du deckst blinde Flecken auf, verstehst Wirkzusammenhänge und weißt, welche Hebel wirklich große Veränderungen auslösen.
• Zukunft gestalten: Du entwickelst Szenarien, trennst kurzfristige Maßnahmen von strategischen Weichenstellungen und baust eine Strategie, die auch morgen noch trägt.
• Transformation führen: Du positionierst dich als treibende Kraft im Wandel – mit Future Skills, die im modernen UX & CX Management den Unterschied machen.

Zielgruppen

Dieser Kurs richtet sich an alle, die ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse ihrer Nutzer:innen gewinnen, überzeugende Produkterlebnisse gestalten und UX & CX strategisch im Unternehmen voranbringen möchten.

• UX-Verantwortliche, die ihre Methoden schärfen und UX strategisch im Unternehmen verankern möchten, z. B. UX Researcher, UX Designer, UX Writer, UX Manager.
• CX-Verantwortliche, die Kundenerlebnisse ganzheitlich denken und messbar verbessern wollen, z. B. CX Manager, Customer Success Manager, Customer Service.
• Produktverantwortliche, die nutzerzentrierte Entscheidungen treffen und bessere Produkte entwickeln wollen, z. B. Produktmanager:innen, Product Owner, Produktentwickler:innen.
• Führungskräfte mit Kunden- & Teamfokus, die UX & CX als strategischen Hebel für Wachstum und Kundenbindung einsetzen wollen.