Blended Learning: UX & CX Foundations: Verstehen, einordnen, gestalten (Online)

Nutzerbedürfnisse verstehen, Reifegrad erkennen, Business Value zeigen

• User Experience (UX) vs. Customer Experience (CX) – wo liegt eigentlich der Unterschied?
• Einstieg in Wahrnehmungsprozesse.
• Emotionen als Kompass: Nutzerbedürfnisse wirklich verstehen und ins Projekt übersetzen.
• UX & CX-Methoden mit Zielschärfe: die richtige Methode zur richtigen Zeit.
• Wo steht dein Unternehmen wirklich? UX-Reifegrad und Status quo.
• Rollen, Teams, Verantwortlichkeiten: UX & CX nachhaltig im Unternehmen verankern.
• Gemeinsam gestalten statt allein entscheiden: Partizipation, Co-Creation und der Designpate als Gamechanger.
• UX & CX-Strategie und Businessvalue: wo sich Nutzerbedürfnisse und Geschäftsziele treffen.
• Sichtbarkeit schaffen: UX & CX im Unternehmen durch Sprint und Studio erlebbar machen.
• Selbst machen oder einkaufen? Die Make-or-Buy-Frage souverän beantworten.

Lerndauer: 25 h über 6 Wochen

Wichtige Information:

• Mit dieser Veranstaltung sind sie flexibel. Diese Veranstaltung wird vollständig online ausgeliefert!
• Bitte beachten Sie, dass unsere Blended Learnings aus mehreren Modulen bestehen.
• Es gibt zwei Varianten von Blended Learning Produkten: es können reine Online-Module oder ein Mix aus Online- und Präsenzmodulen enthalten sein.
• Der Termin beschreibt den Zeitraum, in dem die einzelnen Module nacheinander stattfinden.
• Eine Übersicht der einzelnen Termine zu den Modulen erhalten Sie nach der Buchung in Ihrer persönlichen Online-Lernumgebung.

Lernziele

• Struktur, die trägt: du navigierst sicher durch den UX & CX-Prozess – von WHY über WHAT bis HOW. Kontext verstehen, Konzept entwickeln, Prozesse gestalten.
• Strategie trifft Umsetzung: Du entwickelst eine eigene UX-Roadmap, setzt Prioritäten mit MVP-Denken und verankerst UX & CX als Mindset im Team.
• Reifegrad kennen, Wirkung erzielen: Du kennst den UX & CX-Reifegrad deines Unternehmens und weißt, wie du den nächsten Schritt zur echten Nutzer:innen- und Kund:innenperspektive gehst.
• Nutzerzentriertes Denken im Unternehmen verankern: Du hast überzeugende Argumente an der Hand, um nutzerzentriertes Denken als echtes Mindset – nicht nur als Prozess – tief im Unternehmen zu verankern.

Zielgruppen

Dieser Kurs richtet sich an alle, die ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse ihrer Nutzer:innen gewinnen, überzeugende Produkterlebnisse gestalten und UX & CX strategisch im Unternehmen voranbringen möchten.

• UX-Verantwortliche, die ihre Methoden schärfen und UX strategisch im Unternehmen verankern möchten, z. B. UX Researcher, UX Designer, UX Writer, UX Manager.
• CX-Verantwortliche, die Kundenerlebnisse ganzheitlich denken und messbar verbessern wollen, z. B. CX Manager, Customer Success Manager, Customer Service.
• Produktverantwortliche, die nutzerzentrierte Entscheidungen treffen und bessere Produkte entwickeln wollen, z. B. Produktmanager:innen, Product Owner, Produktentwickler:innen.
• Führungskräfte mit Kunden- & Teamfokus, die UX & CX als strategischen Hebel für Wachstum und Kundenbindung einsetzen wollen.