Blended Learning: Strategien für IT Service Owner: den Service am Business Value ausrichten (Online)

Service-Geschäftsmodelle, Kostenmanagement und erfolgreiches Service-Marketing

1. Vom Business Value bis zum Service-Blueprint

• Wirtschaftlichen Nutzen eines Services definieren
• Nutzenversprechen konkret formulieren
• Die Service-Einführung und ihre Phasen
• Business Blueprint und Service Blueprint
• Den Service in Betrieb nehmen

2. Den Service mit SLA planbar machen und absichern

• Das Service Level Agreement als strategisches Instrument einsetzen
• Service Level Agreements entwickeln, lesen, prüfen
• Service Levels richtig überprüfen
• Service Levels strukturieren – die 5-Schritte-Methode
• Service Reports auswerten und entscheidende KPIs definieren

3. Den Servicepreis bestimmen und kalkulieren

• Alle Faktoren für das Service-Pricing im Detail
• Servicekosten strukturieren und Kostentreiber identifizieren
• Betriebskosten und Kosten für die strategische Weiterentwicklung budgetieren
• Wirtschaftlichkeitsberechnung (ROI-Analyse) für Services
• Servicepreise gestalten und etablieren

4. Den Service strategisch ausrichten 

• Strategische Zielsetzungen für Services
• Auswertung der Serviceziele
• Servicestrategien entwerfen
• Implementierung der Servicestrategie
• Strategisches Service-Marketing

Lerndauer: 20 h über 4 Wochen

Wichtige Information:

• Mit dieser Veranstaltung sind sie flexibel. Diese Veranstaltung wird vollständig online ausgeliefert!
• Bitte beachten Sie, dass unsere Blended Learnings aus mehreren Modulen bestehen.
• Es gibt zwei Varianten von Blended Learning Produkten: es können reine Online-Module oder ein Mix aus Online- und Präsenzmodulen enthalten sein.
• Der Termin beschreibt den Zeitraum, in dem die einzelnen Module nacheinander stattfinden.
• Eine Übersicht der einzelnen Termine zu den Modulen erhalten Sie nach der Buchung in Ihrer persönlichen Online-Lernumgebung.

Lernziele

• Du erfährst, wie du die neue Rolle des IT Service Owners in deiner Organisation einführst, ausfüllst und etablierst.
• Du lernst die wichtigsten Begriffsdefinitionen und wesentliche methodische Grundlagen des Service-Managements kennen.
• Du erfährst, welche Komponenten, Eigenschaften und KPIs erfolgreiche Services auszeichnen.
• Du bekommst Strategien und Methoden an die Hand, die dir beim Stakeholder:innen-Management helfen.
• Du vereinst Service-Verantwortung, Service-Kompetenz und unternehmerisches Denken und bietest dich damit für eine verantwortungsvolle Rolle in deiner Organisation an.
• Du qualifizierst dich für einen neuen Beruf, der in der Zukunft eine große Rolle spielen wird und schon heute stark gefragt ist.

Nimm aktiv an unserer Lern-Community teil, arbeite mit deinen eigenen Fragestellungen – so profitierst du am meisten von diesem Kurs. Dadurch bringst du die Inhalte sowohl im Selbststudium als auch in praktischen Übungen in die Anwendung.

Zielgruppen

Wenn du neu in deiner Rolle startest oder dein Know-how erweitern möchtest, bist du hier genau richtig. Verschaffe dir einen vollständigen Überblick über den Service-Lifecycle und nutze praxisnahe Methoden und Tools, die du direkt in deinem Arbeitsalltag anwenden kannst.

• IT Service Owner
• IT Service Verantwortliche
• IT Service Manager:innen
• Service Delivery Manager:innen
• IT Team- und Abteilungsleiter:innen
• IT Produktmanager:innen
• Prozessmanager:innen