Blended Learning: Die Toolbox für IT Service Owner: Services erfolgreich steuern und managen (Online)

Services planen, umsetzen und organisieren – der Online-Kurs mit Best Practices

1. Die Grundlage: Servicevereinbarungen im Detail

• Anforderungen für robuste Service Level Agreements (SLA)
• Business-Anforderungen in SLA übersetzen
• Services mit KPI-Metriken messbar machen und operativ steuern
• Vereinbarungen kundenorientiert und rechtssicher gestalten
• Besonderheiten von SLAs für Kunden und Dienstleister

2. Change Management für Service Owner

• Kontinuierliche Veränderungen im Service-Lifecycle
• Change-Management-Prozesse für Service Owner
• Neue und geänderte Services in Betrieb nehmen (mit Checklisten)
• Services erweitern, aufsplitten und ergänzen
• KVP (Kontinuierliche Verbesserungsprozesse) initiieren und steuern

3. Kollaboration in der Service-Organisation 

• Delegation und Kontrolle von Service-Verantwortung
• Arbeitsaufträge formulieren und überwachen
• Leistungskontrollen als Mittel der Wertschätzung einsetzen
• Zusammenarbeit zwischen Service-Einheiten organisieren und sicherstellen

4. Prozesse, Werkzeuge, Routinen im Service-Workflow

• Prozesse und Schnittstellen
• Tickets und Workflows
• Regelmeetings und Boards
• Fähigkeiten und Ressourcen planen

Lerndauer: 20 h über 4 Wochen

Wichtige Information:

• Mit dieser Veranstaltung sind sie flexibel. Diese Veranstaltung wird vollständig online ausgeliefert!
• Bitte beachten Sie, dass unsere Blended Learnings aus mehreren Modulen bestehen.
• Es gibt zwei Varianten von Blended Learning Produkten: es können reine Online-Module oder ein Mix aus Online- und Präsenzmodulen enthalten sein.
• Der Termin beschreibt den Zeitraum, in dem die einzelnen Module nacheinander stattfinden.
• Eine Übersicht der einzelnen Termine zu den Modulen erhalten Sie nach der Buchung in Ihrer persönlichen Online-Lernumgebung.

Lernziele

• Du erfährst, wie du die neue Rolle des IT Service Owners in deiner Organisation einführst, ausfüllst und etablierst.
• Du lernst die wichtigsten Begriffsdefinitionen und wesentlichen methodischen Grundlagen des Service-Managements kennen.
• Du erfährst, welche Komponenten, Eigenschaften und KPI erfolgreiche Services auszeichnen.
• Du bekommst Strategien und Methoden an die Hand, die dir beim Stakeholder:innen-Management helfen.
• Du vereinst Service-Verantwortung, Service-Kompetenz und unternehmerisches Denken und bietest dich damit für eine verantwortungsvolle Rolle in deiner Organisation an.
• Du qualifizierst dich für einen neuen Beruf, der in der Zukunft eine große Rolle spielen wird und schon heute stark gefragt ist.

Nimm aktiv an unserer Lern-Community teil, arbeite mit deinen eigenen Fragestellungen – so profitierst du am meisten von diesem Kurs. Dadurch bringst du die Inhalte sowohl im Selbststudium als auch in praktischen Übungen in die Anwendung.

Zielgruppen

Wenn du neu in deiner Rolle startest oder dein Know-how erweitern möchtest, bist du hier genau richtig. Verschaffe dir einen vollständigen Überblick über den Service-Lifecycle und nutze praxisnahe Methoden und Tools, die du direkt in deinem Arbeitsalltag anwenden kannst.

• (IT) Service Owner
• Service Verantwortliche
• Service Manager:innen
• Service Delivery Manager:innen
• Team- und Abteilungsleiter:innen
• Produktmanager:innen
• Prozessmanager:innen