2 für 1 Angebot – Erfolgreiche Kundenkommunikation im Verkauf & Service

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2-tägiges Seminar: Erfolgreiche Kundenkommunikation im Verkauf

Praxisorientierte Weiterbildung für Verkäufer und Mitarbeiter mit Kundenkontakt – Leitung: Roberto Capone & Team

Seminarüberblick

Dieses Seminar richtet sich an Verkäufer und Mitarbeitende im direkten Kundenkontakt, die ihre kommunikativen Fähigkeiten weiterentwickeln und ihre Erfolge im Verkauf nachhaltig steigern möchten. Im Mittelpunkt stehen praxisnahe Methoden, klare Kommunikationsregeln sowie strukturierte Gesprächsführung. Das erfahrene Trainerteam um Roberto Capone garantiert eine motivierende und interaktive Lernatmosphäre.

Seminarziele

       Professionelle und zielorientierte Kundenkommunikation anwenden

       Verschiedene Methoden und Medien im Kundendialog sicher einsetzen

       Grundlagen und Regeln erfolgreicher Kommunikation verinnerlichen

       Verhandlungs- und Kundengespräche strukturiert und ergebnisorientiert führen

       Erlernte Techniken direkt in praxisnahen Übungen anwenden

SeminaragendaTag 1: Methoden und Grundlagen der Kundenkommunikation

       09:00 – 09:30 | Begrüßung & Einstieg

       Vorstellung des Trainerteams (Roberto Capone & Team), Erwartungen der Teilnehmenden, Seminarziele und Ablaufüberblick

       09:30 – 10:30 | Methoden und Medien der Kundenkommunikation (Teil 1)

       Überblick: Persönliche, telefonische und digitale Kanäle; Einsatz moderner Tools und Medien im Kundenkontakt; interaktive Gruppenarbeit

       10:30 – 10:45 | Kaffeepause

       10:45 – 12:15 | Methoden und Medien der Kundenkommunikation (Teil 2)

       Praxisbeispiele: Welche Medien passen zu welchem Anlass? Chancen und Risiken verschiedener Kommunikationswege; Erfahrungsaustausch

       12:15 – 13:00 | Mittagspause

       13:00 – 14:30 | Grundlagen und Regeln der Kundenkommunikation (Teil 1)

       Kommunikationsmodelle (z. B. Sender-Empfänger, 4-Seiten-Modell), Grundregeln erfolgreicher Gesprächsführung, aktives Zuhören, Fragetechniken,            praktische Übungen

       14:30 – 14:45 | Kaffeepause

       14:45 – 16:15 | Grundlagen und Regeln der Kundenkommunikation (Teil 2)

       Umgang mit Einwänden und schwierigen Gesprächssituationen, lösungsorientierte Kommunikation, Feedbackrunden, Zusammenfassung des Tages

Tag 2: Strukturierte Verhandlungsführung & Praxisübungen

       09:00 – 10:30 | Strukturierte und zielorientierte Führung von Verhandlungs- und Kundengesprächen (Teil 1)

       Phasen des Verkaufsgesprächs, Zieldefinition, Gesprächsleitfäden, praxisnahe Impulse und Checklisten

       10:30 – 10:45 | Kaffeepause

       10:45 – 12:15 | Strukturierte und zielorientierte Führung von Verhandlungs- und Kundengesprächen (Teil 2)

       Argumentationstechniken, Nutzenorientierung, Preisverhandlungen, Abschlussstrategien; Gruppendiskussionen

       12:15 – 13:00 | Mittagspause

       13:00 – 14:30 | Praktische Übungen und Rollenspiele

       Simulation typischer Kundengespräche und Verhandlungssituationen, individuelles Feedback durch Trainer und Gruppe, Reflexion der eigenen             Wirkung

       14:30 – 14:45 | Kaffeepause

       14:45 – 16:15 | Abschluss, Feedback und Ausblick

       Zusammenfassung der Lerninhalte, individuelle Entwicklungsziele, gemeinsames Feedback, Ausblick auf die praktische Umsetzung im Alltag, Verabschiedung

Besonderheiten und Methoden

       Kurze theoretische Impulse, Fokus auf praktische Anwendung

       Interaktive Gruppenarbeiten, Erfahrungsaustausch und Diskussionen

       Rollenspiele und praxisnahe Übungen

       Individuelles Feedback durch erfahrene Trainer

       Nutzung moderner Präsentationsmedien und Fallbeispiele

Trainerteam

Das Seminar wird von Roberto Capone und seinem erfahrenen Team geleitet. Die Trainer stehen für eine praxisnahe, motivierende und zielorientierte Vermittlung der Inhalte sowie eine offene und wertschätzende Lernatmosphäre.

Abschluss und Ausblick

Am Ende des Seminars erhalten alle Teilnehmenden eine Teilnahmebescheinigung sowie konkrete Tipps für die Übertragung der erlernten Fähigkeiten in den Arbeitsalltag. Der Austausch und die Vernetzung untereinander werden aktiv gefördert.