Souverän kommunizieren – mit Empathie und KI durch schwierige Gespräche in Berlin

Souverän kommunizieren, schwierige Gespräche meisternMindset und Fokus – Gesprächsführung beginnt im Kopf

• Achtsamkeitsübungen für einen klaren Gesprächseinstieg.
• Perspektivenwechsel und bewusste Fokussierung.

Kommunikation entschlüsseln - Mit psychologischem Know-how durch schwierige Situationen

• Psychologische Modelle und Know How für schwierige Gesprächsdynamiken.

Reden mit Rückenwind – KI als Sparringspartner für starke Gespräche

• KI-gestützte Tools zur Gesprächsvorbereitung und schriftlichen Kommunikation.
• Rhetorische Techniken und positive Formulierungen.

Sprache als Brücke – Gespräche gestalten, Beziehungen stärken

• Beschwerdemanagement mit Haltung und Struktur.
• Fallarbeit aus dem Alltag.
• Die Phasen Verständnis-Information-Vereinbarung (VIV) für gelungene Kommunikation.
• Aktives Zuhören & empathisches Reagieren.
• Fragetechniken: Wer fragt, der führt.
• Sicherer Gesprächsabschluss und souveräne Ausstiegssätze.

Lerndauer: 2 Tage

Diese Veranstaltung findet vor Ort statt (aktuelle Hygienekonzepte)!

Lernziele

• Du wirst souverän mit Beschwerden umgehen – klar, ruhig und lösungsorientiert.
• Statt dich zu verteidigen, führst du Gespräche mit Haltung und Struktur.
• Du bleibst professionell, auch wenns emotional wird.
• Du nutzt KI als deinen Sparringspartner – für starke Texte und kluge Vorbereitung. Ob schriftlich oder mündlich: Du bekommst digitale Unterstützung, die dir Sicherheit und neue Perspektiven gibt.
• Du entwickelst ein starkes Mindset, Du gehst Gespräche mit Klarheit, Empathie und Selbstbewusstsein an – und gestaltest Kommunikation aktiv mit.

Zielgruppen

Mitarbeiter:innen und Führungskräfte, die ihre Gesprächsführung praxisnah optimieren und noch professioneller und überzeugender in schwierigen Gesprächslagen auftreten möchten.