Moderne PC-Hardware, Fehlerdiagnose und Systemwartung in Köln

• Überblick über aktuelle Hardwaregenerationen
  • Evolution von PC-, Notebook- und Embedded-Systemen
  • Trends: Miniaturisierung, ARM-basierte Systeme, SoC-Designs
  • Energieeffizienz, Nachhaltigkeit und Recyclingkonzepte

• Architektur moderner Computer
  • Komponenten: CPU-Generationen, Chipsätze, NVMe, DDR5, GPU-Integration
  • UEFI-BIOS, Secure Boot, TPM 2.0, Firmware-Sicherheit
  • Unterschiede zwischen Desktop, Laptop, Mini-PC und Industrie-System

• Diagnosemethoden und Fehlersuche 4.0
  • Systematische Fehlersuche (Top-Down / Bottom-Up)
  • Einsatz digitaler Mess- und Diagnosetools
  • KI-gestützte Analysen: SMART-Monitoring, Predictive Failure Detection

• Typische Fehlerbilder und Troubleshooting-Strategien
  • Kein Start, kein Bild, kein Ton: Stromversorgung, Mainboard, GPU
  • RAM- und Laufwerksfehler, Bluescreens, Freeze-Analyse
  • BIOS-/UEFI-Fehler, POST-Codes, Firmware-Resets

• Werkzeuge, Software und Testverfahren
  • Multimeter, Netzteil- und RAM-Tester, Thermalsensoren
  • Diagnosetools: MemTest86, HWInfo, CrystalDiskInfo, Open Hardware Monitor
  • Remote- und Cloud-basierte Tools zur Geräteüberwachung

• Praxis: Live-Diagnose und Komponententausch
  • Defekte PCs systematisch analysieren
  • Austausch von RAM, SSD, Netzteil, GPU
  • ESD-gerechter Arbeitsplatz und Sicherheitshinweise

• Serviceprozesse und Dokumentation
  • Fehlerprotokolle, RMA-Dokumentation, Seriennummernverwaltung
  • Nutzung digitaler Wartungsprotokolle und Inventarsysteme
  • Best Practices für Wissensdatenbanken und Fehlerhistorien

• Kundenkommunikation und Supportkompetenz
  • Fehlerbeschreibung gezielt abfragen und dokumentieren
  • Umgang mit verärgerten Kund:innen, Garantiefällen, Rücksendungen
  • Datenschutz und Datenträgerhandling bei Reparaturen

• Übungen
  • Fehlersimulation mit typischen PC-Defekten
  • KI-gestützte Diagnose (SMART-Analyse, Log-Interpretation)
  • Erstellung eines strukturierten Reparaturprotokolls

LernzieleTeilnehmende lernen den Aufbau und die Funktion moderner PC- und Notebook-Hardware einschließlich aktueller Architekturtrends (x86, ARM, SoC) kennen. Sie üben strukturierte Fehlersuche, nutzen moderne Diagnose-Tools (lokal und remote) und wenden Best Practices zur Instandhaltung, Dokumentation und Kommunikation mit Endkund:innen an. Das Seminar legt besonderen Wert auf Nachhaltigkeit, Datensicherheit und praxisnahe Übungen an realer Hardware.ZielgruppenIT-Supporter, Servicetechniker, Administratoren, Auszubildende IT-Berufe und Quereinsteiger mit Grundverständnis von Hard- und Software.