MS-55342 Supporting und Troubleshooting Windows 11 25H2 in Köln

• Tag 1: 1. Einführung in Windows 11
  • Neue Funktionen und Verbesserungen gegenüber Windows 10
  • Systemanforderungen und Hardwarekompatibilität
  • Installationsmethoden und Upgrade-Prozess
  • GFU-Vertiefung: Das jährliche Servicing-Modell und die Auslieferung von 25H2 als kleines Enablement-Paket auf dem 24H2-Servicing-Zweig (25H2)
  • GFU-Vertiefung: Ausblick auf 26H2 als kommendes Enablement-Paket auf demselben Zweig (26H2)
  • Praxis-Übung: Die Eignung eines Geräts prüfen und den passenden Installations- oder Upgrade-Weg bestimmen.

• 2. Fehlerbehebung bei der Installation
  • Vorbereitung des Systems für die Installation
  • Upgrade von Windows 10 auf Windows 11
  • Neuinstallation von Windows 11
  • Häufige Installationsfehler und deren Behebung
  • Praxis-Übung: Einen simulierten Installationsfehler analysieren und beheben.

• 3. Konfiguration und Personalisierung von Windows 11
  • Systemeinstellungen und Kontrollzentrum
  • Anpassung des Startmenüs und der Taskleiste
  • Verwaltung von Benutzerkonten und Datenschutzeinstellungen
  • Integration von Microsoft-Konten und Cloud-Diensten
  • Praxis-Übung: Eine standardisierte Grundkonfiguration einrichten und dokumentieren.

• 4. Netzwerkkonnektivität und Internetverbindung
  • Verbindung mit WLAN und Ethernet
  • Fehlerbehebung bei Netzwerkproblemen
  • Verwaltung von Proxy-Einstellungen
  • Diagnose von Verbindungsproblemen
  • Praxis-Übung: Ein Netzwerkproblem systematisch eingrenzen und beheben.

• Tag 2: 5. Geräte- und Treiberkompatibilität
  • Verwaltung von Hardwaregeräten und Treibern
  • Aktualisierung von Treibern unter Windows 11
  • Fehlerbehebung bei Geräteerkennungsproblemen
  • Verwendung des Geräte-Managers zur Fehlerbehebung
  • Praxis-Übung: Einen Treiberkonflikt über den Geräte-Manager lösen.

• 6. Windows-Updates und Patches
  • Funktions- und Sicherheitsupdates unter Windows 11
  • Konfiguration von Windows Update
  • Fehlerbehebung bei Update-Problemen
  • Verwendung von Wiederherstellungsoptionen bei Update-Fehlern
  • GFU-Vertiefung: Enablement-Pakete von vollständigen Funktionsupdates unterscheiden und typische Fehler dabei beheben
  • GFU-Vertiefung: Den Ablauf der Secure-Boot-Zertifikate ab Juni 2026 als Ursache von Startproblemen erkennen und nach dem Secure-Boot-Leitfaden behandeln (25H2)
  • Praxis-Übung: Ein fehlgeschlagenes Update analysieren und über eine Wiederherstellungsoption bereinigen.

• 7. Anwendungsunterstützung
  • Kompatibilität von Anwendungen mit Windows 11 überprüfen
  • Installation und Deinstallation von Anwendungen
  • Fehlerbehebung bei Anwendungsproblemen
  • Virtualisierung und Kompatibilitätsmodus für ältere Anwendungen
  • Praxis-Übung: Eine ältere Anwendung über den Kompatibilitätsmodus zum Laufen bringen.

• 8. KI-Funktionen unterstützen und beheben: Recall und Copilot (GFU-Vertiefung)
  • Windows Recall verstehen: periodische Snapshots, lokale Speicherung und Analyse auf Copilot+-PCs
  • Recall ist standardmäßig opt-in und setzt Windows Hello voraus; typische Nutzerfragen dazu beantworten
  • Recall steuern: sensible Inhalte filtern, Apps und Websites ausschließen, Snapshots löschen, Verhalten bei flottenweiter Deaktivierung über Intune oder Gruppenrichtlinie
  • Click to Do als aufsetzende Funktion einordnen
  • Die Copilot-Varianten unterscheiden: Windows-Copilot-App, Copilot-Taste und Microsoft 365 Copilot
  • Die Richtlinie Remove Microsoft Copilot App" seit dem April-2026-Update für 25H2 und ihre Bedingungen; prüfen, warum Copilot trotz Richtlinie noch erscheint (25H2)
  • Häufige Supportfälle rund um Verfügbarkeit, Geräteeignung und Nutzererwartung
  • Hinweis: Die tiefe Härtung dieser Funktionen ist Gegenstand des Kurses Windows 11 absichern und härten nach 25H2"; hier liegt der Fokus auf Support und Fehlerbehebung
  • Praxis-Übung: Recall für eine sensible Anwendung ausschließen und prüfen, warum die Copilot-App auf einem Beispielgerät trotz Richtlinie noch erscheint.

• Tag 3: 9. Datensicherung und Wiederherstellung
  • Sicherung von Dateien und Einstellungen
  • Windows-Wiederherstellungsoptionen verwenden
  • Systemwiederherstellung und Zurücksetzen von Windows
  • Verwaltung von Wiederherstellungslaufwerken und -punkten
  • Praxis-Übung: Ein Gerät über einen Wiederherstellungspunkt in einen funktionierenden Zustand zurückführen.

• 10. Leistungs- und Ressourcenoptimierung
  • Überwachung der Systemleistung und -ressourcen
  • Diagnose von Leistungsproblemen
  • Optimierung von Startvorgängen und Betriebsgeschwindigkeit
  • Verwaltung von Speicherplatz und Datenträgerbereinigung
  • Praxis-Übung: Ein langsames System analysieren und gezielt beschleunigen.

• 11. Sicherheit und Datenschutz
  • Windows Defender und Antivirenprogramme
  • Konfiguration von Firewall-Einstellungen
  • Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten
  • Schutz der Privatsphäre und persönlichen Daten
  • GFU-Vertiefung: Smart App Control, seit 25H2 ohne Neuinstallation über die Windows-Sicherheits-App umschaltbar, und der Umgang mit blockierten Anwendungen (25H2)
  • Praxis-Übung: Eine blockierte Anwendung unter Smart App Control bewerten und eine begründete Entscheidung treffen.

• Tag 4: 12. Fehlerbehebung bei Anwendungsabstürzen
  • Identifizierung von Anwendungsabstürzen
  • Überprüfung von Fehlerberichten und Protokollen
  • Neuinstallation oder Aktualisierung von Anwendungen
  • Konfliktlösung zwischen Anwendungen
  • Praxis-Übung: Einen wiederkehrenden Anwendungsabsturz über die Ereignisanzeige eingrenzen.

• 13. Remotemanagement und Fernzugriff
  • Konfiguration von Remote Desktop und Fernzugriffssteuerung
  • Fehlerbehebung bei Remoteverbindungen
  • Verwendung von Remoteverwaltungstools
  • Sicherheitsaspekte beim Remotezugriff
  • GFU-Vertiefung: Die geänderte Remotedesktop-Verbindung, die ihre Einstellungen vor dem Verbinden anzeigt, und die einmalige Sicherheitswarnung beim Öffnen einer RDP-Datei als Supportfälle (25H2)
  • Praxis-Übung: Eine fehlschlagende Remoteverbindung diagnostizieren und beheben.

• 14. Systematische Fehlerbehebung und Peer-Review
  • Eine wiederholbare Vorgehensweise zur Fehlersuche
  • Werkzeuge und Protokolle gezielt nutzen
  • Lösungen dokumentieren und wiederverwenden
  • Praxis-Übung (Peer-Review): Einen Supportfall einer anderen teilnehmenden Person gegen Vorgehen, Diagnose und Lösung prüfen und die Rückmeldungen einarbeiten.

LernzieleJede teilnehmende Person verlässt das Seminar mit der Fähigkeit, Windows-11-Clients im Betrieb zu unterstützen und Störungen systematisch zu beheben. Sie meistert Installation, Konfiguration, Netzwerk, Geräte, Updates, Anwendungen, Sicherung, Leistung, Sicherheit und Fernzugriff, kennt das aktuelle Servicing-Modell mit 25H2 und unterstützt die KI-Funktionen Recall und Copilot im Supportfall - gestützt auf eine wiederholbare Vorgehensweise zur Fehlersuche.Zielgruppen

• IT-Mitarbeitende und Supportteams, die Windows-11-Clients unterstützen
• Helpdesk- und Servicedesk-Kräfte
• Systemintegratoren, IT-Manager und IT-Trainer
• Sicherheitsverantwortliche mit Support-Bezug

Voraussetzungen: Die Teilnehmenden bringen Grundkenntnisse von Windows-Betriebssystemen, Hardware und Netzwerk mit. Erfahrung im Anwendersupport ist hilfreich, aber nicht zwingend.Hinweis zur EinordnungDies ist der offizielle MOC-Kurs MS-55342 Supporting und Troubleshooting Windows 11". Die mit dem Zusatz GFU-Vertiefung gekennzeichneten Inhalte ergänzen den offiziellen Stoff um den aktuellen Stand von Windows 11, Version 25H2, und werden gegen den jeweils aktuellen offiziellen Kursstand abgeglichen. Versionsspezifische Punkte sind mit (25H2) und, soweit bekannt, mit (26H2) gekennzeichnet.