Kommunikationstraining II in Köln

Gesprächskompetenz erweitern

Schwierige Gespräche souverän führen 

• Merkmale und Ursachen schwieriger Gespräche. 
• Souveräner Umgang mit emotionalen Gesprächspartner:innen. 
• Hemmende und fördernde Kommunikationsmuster. 
• Innere Haltung und ihre Wirkung in Gesprächen. 

Gesprächsführung gezielt einsetzen 

• Sympathie und Vertrauen als Basis. 
• Selbst- und Fremdwahrnehmung reflektieren. 
• Sprache und Körpersprache bewusst nutzen. 
• Gespräche effektiv vor- und nachbereiten. 
• Gesprächstechniken: zielorientiertes Fragen, aktives Zuhören, Argumentationshilfen. 

Professionell kommunizieren in kritischen Gesprächssituationen 

• Feedback konstruktiv geben und annehmen. 
• Kritikgespräche lösungsorientiert führen. 
• WIN-WIN-Ansätze in Verhandlungen nutzen. 
• Schwierige Botschaften vermitteln. 
• Umgang mit Einwänden und Widerständen. 

Souveräner Umgang mit Stress und Emotionen 

• Eigene Bedürfnisse und Emotionen wahrnehmen und äußern. 
• Wut und Ärger angemessen ausdrücken.

Lerndauer: 2 Tage

Diese Veranstaltung findet vor Ort statt (aktuelle Hygienekonzepte)!

Lernziele

• Du kommunizierst in energiegeladenen Situationen souverän, professionell und ergebnisorientiert.
• Du verbesserst deine Kommunikationskompetenz durch persönliches Feedback und Impulse zu deinem eigenen Gesprächsverhalten.
• Du erhältst wirksame Anregungen für schwierige Gesprächssituationen.
• Du erlernst Gesprächstechniken wie zielorientiertes Fragen, aktives Zuhören und hilfreiche Argumentationsstrategien.
• Du übst anhand konkreter Beispiele aus der Praxis.

Zielgruppen

Fach- und Führungskräfte, die ihre Gesprächskompetenz für schwierige Situationen optimieren wollen. Hinweis: Der Besuch des Trainings Kommunikationstraining I: Grundlagen der Gesprächsführung ist KEINE Voraussetzung.