Jira Service Management: Tickets, Portale, SLAs und Serviceprozesse sicher nutzen in Hamburg-Altstadt

In dieser Jira Service Management Schulung trainierst Du den sicheren Umgang mit Tickets, Serviceportalen, Queues, SLAs und Serviceprozessen. Der Fokus liegt auf realen Arbeitssituationen im Support- und Servicealltag: Anfragen annehmen, priorisieren, bearbeiten, kommunizieren und nachvollziehbar abschließen.

Du ordnest außerdem aktuelle KI-Funktionen wie Rovo und Atlassian Intelligence ein und erfährst, wie Wissenssuche, Ticketzusammenfassungen, Self-Service und virtuelle Service-Agenten Service-Teams unterstützen können.

Lernziele

• Jira Service Management, Serviceprojekt, Portal, Ticket und Agentenrolle einordnen
• Serviceanfragen über Portale, Formulare und Request Types verstehen
• Tickets prüfen, kommentieren, priorisieren, zuweisen und abschließen
• Queues für Arbeitsorganisation, Zuständigkeiten und Eskalationen nutzen
• SLAs lesen, bewerten und kritische Anfragen rechtzeitig erkennen
• Kundenkommunikation, interne Kommentare und Statusinformationen sauber einsetzen
• Knowledge Base und Self-Service mit Confluence einordnen
• Automatisierungen im Serviceprozess aus Anwendersicht verstehen
• Rovo, Atlassian Intelligence und virtuelle Service-Agenten praxisnah einordnen
• Reports und Kennzahlen für Servicequalität und Teamsteuerung nutzen

Zielgruppen

Der Kurs richtet sich an Service- und Support-Teams, Helpdesk-Mitarbeitende, Teamleads, Service Owner sowie Fachbereiche, die Jira Service Management für interne oder externe Anfragen nutzen möchten. Grundkenntnisse in Jira oder Erfahrung mit Ticket- und Serviceprozessen sind hilfreich.