ITIL Best Practices – Erfolgreiches IT-Service-Management in der Praxis in Schwerin

ITIL Best Practices – Erfolgreiches IT-Service-Management in der Praxis

Die IT Infrastructure Library (ITIL) ist der weltweit führende Standard für professionelles IT-Service-Management. In dieser zweitägigen Schulung lernen Sie, wie Sie mit den bewährten ITIL Best Practices Ihre IT-Services effizienter, zuverlässiger und kundenorientierter gestalten. Praxiserfahrene Dozierende vermitteln Ihnen anschaulich, wie Sie Arbeitsabläufe optimieren, die Servicequalität steigern und Ihre IT-Organisation gezielt an den Anforderungen des Business ausrichten – verständlich aufbereitet, mit vielen Praxisbeispielen.

Was Sie in dieser Schulung erwartet

Sie erhalten einen umfassenden Überblick über die Entwicklung von ITIL von Version 1 bis ITIL 4, lernen zentrale Prinzipien kennen und erfahren, welchen konkreten Mehrwert ITIL für Ihren Arbeitsalltag bringt. Ein Schwerpunkt liegt auf dem ITIL Service Value System (SVS), der Service Value Chain sowie den wichtigsten ITIL Practices wie Incident Management, Problem Management und Change Enablement. Darüber hinaus beleuchtet die Schulung Schnittstellen zu modernen Methoden wie DevOps, Agile und Lean IT. Tipps aus der Praxis – von Quick Wins bis zu bewährten Erfolgsfaktoren – helfen Ihnen, typische Stolperfallen bei der ITIL-Einführung zu vermeiden.

Schulungsinhalte

• Einführung in ITIL und IT-Service-Management
• Entwicklung von ITIL 1 bis ITIL 4
• Grundprinzipien und Geschäftsnutzen von ITIL
• Das ITIL Service Value System (SVS) verstehen
• ITIL-Leitprinzipien und deren praktische Anwendung
• Governance und kontinuierliche Verbesserung im ITSM
• Die Service Value Chain und ihre Kernaktivitäten
• Von der Anforderung bis zum Mehrwert: Wertschöpfung mit ITIL
• Wichtige ITIL Practices (Best Practices) im Überblick: Incident Management, Problem Management, Change Enablement, Service Level Management, Knowledge Management
• Rollen und Verantwortlichkeiten im ITIL-Framework
• Integration von ITIL in bestehende Unternehmensorganisationen
• Schnittstellen: ITIL im Zusammenspiel mit DevOps, Agile und Lean IT
• Erfolgsfaktoren, Quick Wins und Best Practices für die Einführung
• Typische Stolperfallen im IT-Service-Management und wie man sie vermeidet

Zielgruppe und Vorkenntnisse

Diese Schulung richtet sich an alle, die im IT-Service-Umfeld tätig sind oder dort Verantwortung übernehmen möchten – ob als Einsteiger:in oder mit erster Berufserfahrung. Spezifische IT-Vorkenntnisse sind nicht erforderlich; die Inhalte werden verständlich und praxisnah vermittelt.

Dauer: 2 Tage

Inklusivleistungen:

Im Preis enthalten sind Ihr WissensPiloten-Zertifikat zum Download, Stift und Notizblock, sowie bei Schulungen in unseren Schulungszentren Mittagessen, kalte und warme Getränke und ein indiv. eingerichteter PC/Mac für jeden Teilnehmenden.

Förderung:

Bildungsscheck, andere Fördermöglichkeiten auf Anfrage.