IT Service Management Grundlagen

• Agenda
  • Einführung und Historie des Service Management
  • Das Service Value System
  • Konzepte des Service Management
  • Die Grundprinzipien
  • Die vier Dimensionen des Service Management
  • Die Service-Wertschöpfungskette
  • Management Practices

Methode

In unserem Seminar profitieren die Teilnehmer:innen von einem methodischen Mix aus Präsentation und Vorträgen der Trainer:innen sowie von Diskussionen und Übungen.