2 für 1 Angebot – Opportunity-Management und Kundenentwicklung in der Großkundenbetreuung in Frankfurt am Main

Senden Sie 2 Teilnehmer, zahlen Sie nur einen Teilnehmer – limitiertes Angebot von IVM

Interaktives 2-Tages-Seminar: Opportunity-Management und Kundenentwicklung in der Großkundenbetreuung

Gruppendynamik und Praxisorientierung für Front- und Back-Office Mitarbeitende

Trainer: Roberto Capone und Team

Überblick und Seminarziele

In diesem zweitägigen, praxisnahen Seminar entwickeln Mitarbeitende der Großkundenbetreuung (Front- und Back-Office) ihre Fähigkeiten im Opportunity-Management und in der strategischen Kundenentwicklung weiter. Durch interaktive Methoden, Gruppenarbeiten und Rollenspiele werden sowohl technische, organisatorische als auch soziale Kompetenzen gestärkt. Ziel ist es, neue Geschäftschancen zu erkennen, Bestandskundenpotenziale auszuschöpfen und abgewanderte Kunden gezielt zurückzugewinnen.

Seminarinhalte und Methoden im DetailEinleitung & Seminarziele

       Begrüßung durch Roberto Capone und Team

       Kennenlernen der Teilnehmenden (Eisbrecher, Erwartungsabfrage)

       Zieldefinition & Überblick über die Seminarstruktur

Modul 1: Opportunity-Management – Neukunden

       Definition von Neukunden nach Branche, Land, Produktgruppe

       Segmentierung und Auswahl attraktiver Zielgruppen

       Verdrängungswettbewerb: Wie positioniere ich unser Angebot gegen etablierte Anbieter?

       Gruppenarbeit: Entwicklung eines idealen Neukundenprofils

       Rollenspiel: Erstkontakt mit potenziellen Neukunden (Feedbackrunde im Plenum)

Modul 2: Opportunities bei Bestandskunden

       Produkt- & Potentialanalyse: Welche zusätzlichen Bedarfe bestehen?

       Wettbewerberidentifikation: Wer sind die Hauptwettbewerber bei unseren Bestandskunden?

       Gruppenübung: Erstellung einer Opportunity-Matrix für reale Bestandskunden

       Praxisübung: Präsentation und Diskussion der Ergebnisse im Team

Modul 3: Aktionspläne & strategische Kundenentwicklung

       Ableitung konkreter Maßnahmen zur Kundenentwicklung

       Strategische Planung: Entwicklung von Aktionsplänen für Schlüsselkunden

       Rollenspiel: Beratungsgespräch mit Fokus auf Mehrwertargumentation

       Feedback: Kollegiale Rückmeldung und Trainer-Input

Modul 4: Re-Konvertierung abgewanderter Kunden

       Ursachenanalyse: Warum sind Kunden abgewandert?

       Rückgewinnungsstrategien: Wie spreche ich abgewanderte Kunden erfolgreich an?

       Praxisbeispiele: Bearbeitung echter Fallstudien aus dem Arbeitsalltag

       Gruppendiskussion: Erfahrungsaustausch und Best-Practices

Modul 5: Technisch-organisatorische und soziale Kompetenzen

       Kommunikationstraining: Aktives Zuhören, Fragetechniken, Konfliktlösung

       Zusammenarbeit im Team: Rollenverständnis und Schnittstellenmanagement

       Rollenspiele: Schwierige Gesprächssituationen mit Kunden und Kolleg:innen

       Feedbackkultur: Offene Rückmeldungen und konstruktive Kritik

Abschluss & Transfer in den Arbeitsalltag

       Zusammenfassung der wichtigsten Erkenntnisse

       Offene Fragen & Diskussionsrunde

       Feedbackrunde: Was nehme ich für meinen Arbeitsalltag mit?

       Transferaufgaben: Konkrete nächste Schritte und Umsetzungsideen

Methodik und Besonderheiten

       Starker Fokus auf Interaktion, Gruppenarbeit und Erfahrungsaustausch

       Regelmäßige Rollenspiele zur Schulung technischer und sozialer Kompetenzen

       Praxisnahe Übungen und Fallstudien aus dem Großkundengeschäft

       Motivierendes, kollegiales Lernklima

       Verzicht auf Monologe, Fachjargon und reine Theorie

Trainerteam

Roberto Capone und Team begleiten die Teilnehmenden durch das Seminar, geben gezieltes Feedback und sorgen für eine praxisnahe, motivierende Atmosphäre.

Beispielhafte Transferaufgaben für den Arbeitsalltag

       Erstellen Sie ein Opportunity-Profil für einen Ihrer Bestandskunden.

       Entwickeln Sie einen Aktionsplan zur Rückgewinnung eines abgewanderten Kunden.

       Führen Sie ein Rollenspiel mit Kolleg:innen durch und reflektieren Sie die Erfahrungen.

Das Seminar bietet eine ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis, fördert die gruppendynamische Zusammenarbeit und ermöglicht es den Teilnehmenden, neue Kompetenzen direkt im Arbeitsalltag einzusetzen.