Einzeltraining: In Konflikt- und Bedrohungssituationen richtig handeln

Mit Personal Trainer zusouveränen Umgang mit Aggression, mit respektlosem und verletzendem VerhaltenPöbelnde Mitmenschen und inakzeptables Verhalten sind leider keine Ausnahmen mehr. Wie geht man damit richtig um? Wie reagierst du souverän in solchen Situationen? Lerne in diesem Einzeltraining effektive Strategien zur Deeskalation kennen, um dich gegen Beleidigungen oder grenzüberschreitendes Verhalten zu wehren und schwierigen Kontakten souverän zu begegnen.   Wähle aus diesen Themen aus: Grenzsituationen erkennen

• Mögliche kritische Situationen früh erkennen und entgegensteuern.
• Die Ansätze von aggressivem Verhalten richtig deuten.
• Inakzeptables Verhalten selbstbewusst thematisieren.
• Überprüfung der eigenen Positionen in der Konsensfindung.

Erweiterung der Handlungskompetenzen in kritischen Situationen

• Grenzverletzendem Verhalten souverän entgegentreten: verbal und körpersprachlich.
• Souveränes Verhalten in emotional aufgeladenen Situationen.
• Reagieren auf rassistische, diskriminierende, aggressive Äußerungen.
• Ratschläge zum Verhalten und Handeln in Bedrohungs- und Gewaltsituationen.
• Einsatz von Deeskalationstechniken.

Lerndauer: 4 Stunden

Mit dieser Veranstaltung sind sie flexibel: Diese Veranstaltung wird vollständig online ausgeliefert!

Lernziele

• Du erweiterst deine Handlungskompetenz und dein subjektives Sicherheitsgefühl, um in Konflikt- und Bedrohungssituationen gewaltfrei handeln zu können. 
• Du lernst die Grundregeln der Deeskalation und erhältst Grundlagen für ein lösungsorientiertes Verhalten in schwierigen Situationen. 
• Du erarbeitest individuelle Kommunikations- und Deeskalationsstrategien anhand konkreter Fallsituationen. 
• Du bekommst Strategien an die Hand, um zu verhindern, dass ein Konflikt entsteht. 
• Du erweiterst dein Methodenrepertoire zur Gewaltprävention. 

Der:Die Trainer:in konzentriert sich ausschließlich auf dich und berücksichtigt deine individuellen Bedürfnisse. Das Einzeltraining ist kürzer als die offenen Seminare, dafür aber individueller und intensiver.Zielgruppen

Fach- und Führungskräfte aller Ebenen und alle Mitarbeitende, die mit inakzeptablem Verhalten konfrontiert sind oder dieses verhindern möchten. Es richtet sich an Mitarbeitende mit potenziell schwierigen Kundenkontakten, wie z.B. an der Rezeption, Kundendienst, Call Center, Reklamationswesen.

Angesprochen sind auch Mitarbeitende der Dienstleistungsbranche, wie der öffentlichen Verwaltung (Ämter, Schulen, Universitäten) und Personal des Gesundheits- und Sozialwesens, wie Rettungsdienst- und medizinisches Fachpersonal.