VKU-Web-Seminar: Kund:innenservice zukunftsfähig weiterentwickeln

Die Ansprüche an Kund:innenservices verändern sich. Was früher vor allem über persönliche Kontakte lief, verlagert sich zunehmend in digitale Kanäle. Gleichzeitig erwarten viele Kund:innen weiterhin individuelle Beratung und persönliche Erreichbarkeit. Auch kommunale Unternehmen stehen vor der Frage: Wie gelingt der Spagat zwischen Nähe und Effizienz? In diesem VKU-Web-Seminar erhalten Sie einen strukturierten Überblick über zentrale Handlungsfelder eines zukunftsorientierten Kund:innenservice. Im Fokus stehen digitale Self-Service-Angebote, kanalübergreifende Prozesse, datengestützte Steuerung und der bewusste Umgang mit Ressourcen, Haltung und internen Schnittstellen. Drei Einblicke aus der kommunalen Praxis zeigen, wie andere Unternehmen ihren Kund:innenservice gezielt weiterentwickeln. Erhalten Sie wertvolle Impulse, wie Sie Ihren eigenen Kund:innenservice Schritt für Schritt zukunftsfest machen.