Umgang mit schwierigen Kunden: Konfliktmanagement und Kommunikation

• Konflikte voraussehen, erkennen und bewerten
• Denkweisen und eigenen Konfliktstil kennen und erkennen: einfacher Einsatz eines wirkungsvollen Kommunikationsmodells (zum Beispiel DISG)
• Den richtigen Zugang zum Konfliktpartner finden: Ich-Zustände
• Rhetorik in Konflikten: den richtigen Ton treffen - zielführend und deeskalierend formulieren
• Veränderungswünsche wertschätzend formulieren
• Zeitgemäß formulieren - intern und extern: Telefonkontakt und E-Mail
• Pyramidal und ergebnisorientiert formulieren
• Praxis-Übungen: Übungsgespräche und/oder Rollenspiele mit Vorbereitung und Nachbesprechung
• optional: Formulieren mit Hilfe von KI-Chat-Systemen wie ChatGPT, Perplexity, Copilot: Tipps und Tricks für die Nutzung - Prompts richtig erstellen, falsche Formulierungen von KI-Chat erkennen und korrigieren

Lernziele

• Sie lernen Ihre eigene Kommunikation und die der Partner besser einzuschätzen
• Schriftlich und mündlich Informations- und Gesprächsstrukturen zielgerichtet zu nutzen 
• Im Gespräch den genau für den Gesprächspartner richtigen Ton für konstruktive Lösungen zu treffen
• Sie trainieren neue Verhaltensweise und Formulierungen ein

Zielgruppen

• Alle Personen, die mit Kunden leichter umgehen und Konflikte vermeiden möchten
• Alle, die sich auf neue Perspektiven und Techniken einlassen möchten