SwyxECR

In diesem Kurs wird das nötige Wissen für den Aufbau von Call Routing Skripten mit dem Call Routing Managerund Grafischen Skript Editor (GSE) vermittelt.

Zielgruppe

Dieser Kurs richtet sich an Netzwerktechniker und Telefonie-Experten, die bereits dieSwyx Technical Associate Zertifizierung erlangt haben und ihr Wissen bezüglich Call Routingerweitern wollen.

Seminarinhalte

• Allgemeines zum Thema Call Routing
• Unterschiede Regelassistent vs. Grafischer Script Editor (GSE)
• Umgang mit dem Call Routing Manager
• Grundstruktur eines GSE Skriptes
• Gestaltung eines Call Routing mit dem Regelassistenten
• Gestaltung eines Call Routing mit dem GSE (Schwerpunkt)
• Vorstellung und Gestaltung von vielen praktischen Beispielen zum Einsatz beim Kunden: (Ansagemenüs,OutlookKalender-Integration, Büroöffnungszeiten, Fernabfrage, PINAbfragen, u.v.m.)

Vorraussetzungen

Für die erfolgreiche Teilnahme an diesem Kurs sind der Besuch des Swyx Autorisierungs-Trainings sowie umfassendePC-, Netzwerk-, Telefonie- und WindowsKenntnisse notwendig.Darüber hinaus sollte der Teilnehmer Vorstellungen über Call Routing Beispiele von seinen Kunden mitbringen.

Zertifizierung

Dieses Seminar dient der Vorbereitung zur Zertifizierung zum Swyx Technical Professional (SCTP) undSwyx Technical Expert (SCTE).

Hinweis

Wenn Sie Ihre Kenntnisse weiter ausbauen möchten empfiehlt sich der Aufbaukurs SwyxECR Plus

Veranstaltungsdauer: 1 TagVeranstaltungszeit: 09.00 Uhr bis ca. 16.00 UhrSeminargebühr pro Teilnehmer inkl. Kursunterlage und Freischaltung für das online Examen.

Unsere Veranstaltungen werden in Kooperation mit den jeweiligen Herstellern realisiert. Wenn Sie an einer unserer Veranstaltungen teilnehmen oder sich anmelden, erklären Sie sich mit der Weitergabe Ihrer Kontaktdaten an den Hersteller einverstanden.