Microsoft Dynamics 365 Business Central - Service Management

Für eine optimale Teilnahme am Kurs empfehlen wir folgende Vorkenntnisse:

• Teilnahme am Seminar Microsoft Dynamics 365 Business Central - Essentials oder vergleichbare Kenntnisse
• Grundkenntnisse in Microsoft Word, Microsoft Out

  Einrichtung des Moduls Service

  • Überblick über das Modul Service und dessen Funktionen
  • Schritte zur Einrichtung und Konfiguration des Moduls

  Serviceartikel-Management

  • Registrierung und Verwaltung von Serviceartikeln
  • Methoden und Best Practices im Umgang mit Serviceartikeln

  Serviceaufträge

  • Erstellung und Verwaltung von Serviceangeboten und -aufträgen
  • Erfassung von Serviceartikelzeilen in Serviceaufträgen

  Bearbeitung von Serviceaufträgen

  • Durchführung von Reparatur- und Wartungsaufträgen
  • Servicepreisfindung und Verwaltung von Servicekosten
  • Erfassung von Ersatzteilen und Arbeitsaufwand

  Einsatzplanung

  • Verwaltung und Zuordnung von Serviceaufgaben
  • Methoden zur effektiven Planung und Ressourcenzuordnung

  Serviceverträge

  • Erfassung und Verwaltung von Serviceverträgen
  • Überwachung und Verwaltung servicebezogener Verträge

  Objektaufrufplaner

  • Einsatz des Objektaufrufplaners zur Automatisierung manueller Tätigkeiten

  Hinweise

  C

  Zielgruppen

  Dieser Kurs wendet sich an Mitarbeiter in der Endkundenbetreuung im Bereich der Servicedienstleistung.