Matrix42 ITSM Admin Workshop – Basis – Online Training

In diesem Training erlangen Sie einen Überblick über die Administrationsmöglichkeiten der Service Management Module: Self Service Portal, Service Katalog, Service Desk, Stammdaten und Asset-Management. Im praxisnahen und intensiven Training werden die vielfältigen Möglichkeiten der Administration vermittelt.

Kursinhalt

• Zusammenspiel der einzelnen Matrix42 Service Management Funktionen
• Installation & Update
  • Neue Features
  • Marketplace / Matrix42 Hilfe
  • Datenbanken / Backup & Recovery
  • Testsystem & Servermigration
  • Logs
  • Systemdienste

• UUX
  • Quick Wins & Best Practices
  • Elemente unterscheiden
  • Suchfilter

• Einstellungen
• Stammdaten
• Konnektoren & Datenprovider
• Datenbankschema
  • Konfigurationselemente
  • Datendefinitionen & Pickuplisten
  • Attribute & Relationen

• Schema-Erweiterung
• Layout Designer
• Datenquellen & Datenlisten
• Navigationsobjekte
• Erstellung Navigationsobjekt Alle Aktivitäten
  • Datenquelle & Datenliste mit ASQL Filter
  • Navigationsobjekt

• Importdefinitionen
  • XLS /CSV
  • MSSQL
  • Protokolle

• Modulaktivierungen & Zeitpläne
• ASQL
• Aktionen
• Konformitätsregeln
• Maildeskriptoren
• Import und Export von Customizings
• Benutzerrollen und Zugriffsrechte
• Enterprise Queue Management
• Erstellung eines eigenen Asset-CIs

• Installiertes Matrix42 Workspacemanagement
• Infrastruktur für ggf. Test-Systeme mit VMWare Workstation

Kursziel

Sie erlangen einen fundierten Überblick über die Administrationsmöglichkeiten der Service-Management-Module wie Self Service Portal, Service Katalog, Service Desk, Stammdaten und Asset-Management. Sie lernen praxisorientiert Installation, Update, Konfiguration und Systempflege kennen.

Lernziele

Sie erlangen einen fundierten Überblick über die Administrationsmöglichkeiten der Service-Management-Module wie Self Service Portal, Service Katalog, Service Desk, Stammdaten und Asset-Management. Sie lernen praxisorientiert Installation, Update, Konfiguration und Systempflege kennen.

Zielgruppen

Matrix42 ITSM Administratoren