Live-Online: ITIL Version 5 Foundation – Kompaktkurs

ITIL-Konzepte verstehen und anwenden – das offizielle Training inklusive Zertifizierung

1. Die vier Dimensionen des Service Managements

• Einführung
• Organisation und Personen
• Value Streams und Prozesse 
• Informationen und Technologie
• Partner und Lieferanten

2. Schlüsselkonzepte des digitalen Produkt- und Servicemanagements

• Dienstleistungsökonomie
• Service-Beziehungen

3. Der digitale Produkt- und Servicelebenszyklus

• Aktivitäten des Lebenszyklus Managements

4. Das ITIL Service Value System

• Überblick über das Service Value System
• Leitprinzipien
• Governance
• Service Value Chain
• Practices 
• Continual Improvement

5. Identifizieren, Abbilden und Managen von Wertströmen

• Warum Value Streams
• Value Streams digitaler Organisationen
• Wertstromanalyse
• Service Value Management

6. Nächste Schritte

• Optimierung von Organisationen
• Implementieren professioneller Kompetenzen
• Ein Blick über ITIL hinaus

Die Kursinhalte/Lernziele orientieren sich am offiziellen Syllabus.

Anforderungen: 

Für den Kurs gibt es keine formalen Voraussetzungen.

Zusatzinfo: 

ITIL ist eine eingetragene Marke von PeopleCert und wird mit Genehmigung von PeopleCert verwendet. Alle Rechte vorbehalten.

Lerndauer: 2 Tage

Mit dieser Veranstaltung sind sie flexibel: Diese Veranstaltung wird vollständig online ausgeliefert!

Wichtige Information: Bitte beachten Sie, dass einige unserer Webinare auch aus mehreren Online-Modulen bestehen können. Erkennbar ist dies, wenn die Dauer länger als ein Tag ist.

Eine Übersicht der einzelnen Termine zu den Online-Modulen erhalten Sie nach der Buchung in Ihrer persönlichen Online-Lernumgebung.

Lernziele

• Verstehen der ITIL-Schlüsselkonzepte, insbesondere der Grundlagen des digitalen Produkt- und Servicemanagements sowie der Dienstleistungsökonomie
• Wissen, wie Servicebeziehungen und der digitale Produkt- und Servicelebenszyklus zur Wertschöpfung in modernen Organisationen beitragen
• Kennenlernen der vier Dimensionen des ITIL Service Managements und ihres Zusammenspiels
• Verstehen des Zwecks und der Komponenten des ITIL Service Value Systems
• Kennen der Aktivitäten der Service Value Chain und Verstehen, wie diese gemeinsam Wert schaffen
• Verstehen der Bedeutung von Wertströmen, einschliesslich Wertstromanalyse und Value Stream Management in digitalen Organisationen
• Verstehen, wie ITIL zur Optimierung von Organisationen und zur Entwicklung professioneller Kompetenzen beiträgt

Zielgruppen

Der Kurs richtet sich an Personen, die sich mit modernem IT Service Management und ITIL befassen und verstehen möchten, wie digitale Produkte und Services ganzheitlich gemanagt und kontinuierlich verbessert werden. Angesprochen sind IT-Fachpersonen, Projektleitende, Service- und Prozessmanager:innen, Product Owner, Beratende sowie Führungs- und Managementpersonen, die den Beitrag der IT zur Wertschöpfung und zur Erreichung von Unternehmenszielen gezielt optimieren wollen.