Live-Online: Community Management in Social Media

So führst du erfolgreich den Dialog mit deiner Community und händelst Shitstorms

Grundlagen

• Relevanz von Communities und Community Management: Vorteile und Nutzen für Unternehmen.
• Was ist eine Community und wann sind Fans und Follower auf Social Media wirklich eine Community? 
• Arten von Community Management (proaktiv vs.reaktiv). 
• Mindset: Welche Haltung gegenüber deiner Community führt dein Unternehmen zu Erfolg? 

Strategie

• Ziele: Wie du Ziele für dein Community Management formulierst und den Sweet spot deiner Marke & potenzieller Community verstehst.
• Tonalität und eigene Social-Media-Persönlichkeit: Definieren, wie die eigene Marke im Austausch mit der Community klingen soll.
• Set-up/Organisation: Ressourcen, Recht & Organisation, Aufgaben & Verantwortungsbereiche im Community Management, Skillset von Community Manager:innen.

Umsetzung

• Dialog starten: Der richtige Content zur richtigen Zeit für die richtige Zielgruppe. 
• Community-Charaktere erkennen und wissen, wie man mit ihnen umgeht.
• Interaktionsmöglichkeiten kennen und nutzen.
• Wie man einen passenden Dialog führt. 
• Community sicher gestalten: Code of Conduct und Community Guidelines entwickeln, Umgang mit Kritik und Trollen.
• Erfolg messen.

Sonderfall Shitstorm

• Grundlagen: Wann ist ein Shitstorm ein Shitstorm? 
• Goldene Regeln für Shitstorm Management: Welche Fehler sollte ich vermeiden und worauf sollte ich beim Handling des Shitstorms unbedingt achten?
• Workflow-Beispiel eines echten Shitstorms, Learnings für deine nächste Kommunikationskrise auf Social Media.

Lerndauer: ca. 3 Stunden

Mit dieser Veranstaltung sind sie flexibel: Diese Veranstaltung wird vollständig online ausgeliefert!

Wichtige Information: Bitte beachten Sie, dass einige unserer Webinare auch aus mehreren Online-Modulen bestehen können. Erkennbar ist dies, wenn die Dauer länger als ein Tag ist.

Eine Übersicht der einzelnen Termine zu den Online-Modulen erhalten Sie nach der Buchung in Ihrer persönlichen Online-Lernumgebung.

Lernziele

• Du kannst Ziele für das Community Management entsprechend deiner eigenen Unternehmensziele definieren. 
• Du bist in der Lage, auf unterschiedliche Anfragen aus der Community plattform- und markenkonform zu reagieren und kennst die Faktoren, die für den Erfolg ausschlaggebend sind. 
• Du erhältst einen Überblick, welchen Verantwortungsbereich ein:e Community Manager:in umfasst und welche Skills er:sie dafür benötigt.
• Du bekommst nützliche Tipps und Tricks aus der Praxis, die sich in deinem operativen Alltag direkt und unkompliziert umsetzen lassen.
• Du bist in der Lage, einen Shitstorm bestmöglich zu steuern und zu überstehen.

Zielgruppen

Fach- und Führungskräfte aus (Online-)Marketing, Social Media, PR und Kommunikationsabteilungen, Personalabteilungen, E-Commerce-Teams. Das Webinar richtet sich an alle, die Community Management als Maßnahme zur Loyalisierung ihrer User und Kund:innen auf Social Media neu erschließen oder verbessern wollen sowie sich für Krisenkommunikation und/oder Shitstorms vorbereiten möchten.