Kundenmanagement: Erfolgsstrategien für Kundenverwaltung und -betreuung (Inhouse)

• Bestehende Kunden binden, pflegen und weiterentwickeln
  • Sicherstellung einer erfolgreichen Implementierung der Kundenakquise
  • Betreuung während des gesamten Lebenszyklus der erworbenen Lösung
  • Aufbau von Beziehungen: Identifizierung und Management von Touchpoints auf der Customer Journey/Experience
  • Steigerung des Umsatzes durch Upselling und Cross-Selling
  • Umwandlung von Beschwerden und Herausforderungen in Verbesserungsmöglichkeiten
  • Garantie der Verlängerung am Ende des Lebenszyklus der Lösung
  Gewinnung neuer Kunden
  • Aufbau von Glaubwürdigkeit bei bestehenden Kunden
  • Einholung von Referenzen zum Ausbau Ihrer Reputation auf dem Markt

Methode

Dieses trainergeführte Live Online Training gliedert sich in 3 Sequenzen. In der ersten Sequenz werden Sie interaktiv in das Thema eingeführt. Anschließend integrieren Sie das Gelernte in einer Selbstlernphase in den konkreten Kontext Ihres Arbeitsalltags. Zum Abschluss, in der dritten Sequenz, werden die Arbeitsergebnisse, begleitet durch den Trainer, in der Gruppe besprochen. Im Anschluss an die Live Online-Session stehen Ihnen weitere digitale Elemente zur Verfügung, die Sie bei der Umsetzung des Gelernten im Arbeitsalltag unterstützen.