Kundenbewertungen geschickt und freundlich beantworten

• Grundprinzipien für zeitgemäßen, kundenorientierten Schreibstil beim Antworten auf Bewertungen
• Zielführende Kundenansprache: Faktoren für die positive persönliche Wirkung in der Online-Kommunikation
• Professionelles Auftreten und Unternehmensimage, freundliche und eindeutige Kommunikation - auch in schwierigen Situationen
• Was es heute nicht mehr gibt:veraltete (z. B. zur Verfügung stehen), falsche (z. B. wir können Ihnen anbieten), überflüssige (auf diesem Wege) oder ungünstige Formulierungen durch einwandfreie und zeitgemäße ersetzen
• Klar, zielgerichtet und präzise formulieren: klare Struktur für die Antworten auf Bewertungen
• Praktische Umsetzungstipps mit Formulierungsbeispielen
• Unterstützung durch Künstliche Intelligenz: KI-Tools wie ChatGPT oder Claude für optimale Antworten nutzen
• Analysieren und Optimieren von Bewertungs-Antworten der Teilnehmenden
• optional: Antworten effizient und kreativ erstellen mit Hilfe von KI-Chat-Systemen wie ChatGPT, Gemimi, Claude, Perplexity: Tipps und Tricks für die Nutzung - Prompts richtig erstellen, falsche Formulierungen von KI-Chat erkennen und korrigieren

Methoden

• Trainer-Input, Fragendes Entwickeln
• Vorstellung und Diskussion eigener Ergebnisse
• Aktives Arbeiten mit Lernmaterialien (Referenzkarten)
• Kleingruppenarbeit

LernzieleDie Teilnehmenden lernen,

• welches die Besonderheiten in der Kommunikation bei Antworten auf Bewertungen gegenüber Brief oder E-Mail sind,
• welches die wichtigen Faktoren für eine positive Kommunikation an die Lesenden von Bewertungskommentaren sind,
• wie sie Kommunikationspartner schnell und richtig einschätzen und
• wie sie Antworten gezielt vorbereiten und optimieren und
• wie sie dabei die Unterstützung durch Künstliche Intelligenz (KI) nutzen wie ChatGPT oder Claude
• Sie erkennen durch Praxisübungen, welches ihre individuellen Stärken und Herausforderungen sind 
• und erstellen direkt im Seminar Antworten auf aktuelle Bewertungen des eigenen Unternehmens.

ZielgruppenAlle Personen, die zielgerichtet und professionell Antworten auf negative und positive Bewertungen auf Portalen verfassen möchten, um damit die Reputation ihres Unternehmens zu schützen - insbesondere Personen aus Öffentlichkeitsarbeit, Kundenservice, Kundendienst, Vertrieb.