Kritikgespräche souverän führen (Live-Online)

Das Seminar "Kritikgespräche souverän führen" bietet Ihnen die passenden Werkzeuge und Strategien, um diese Dialoge erfolgreich zu gestalten und positive Ergebnisse zu erzielen. Von der grundlegenden Unterscheidung zwischen Kritikgesprächen und schwierigen Gesprächen bis zur praktischen Anwendung von Kommunikationsstrategien und Konfliktlösungstechniken erhalten Sie eine umfassende Einführung. Während der Schulung erwerben Sie Fähigkeiten zur effektiven Vorbereitung auf kritische Gespräche, zur Emotionskontrolle und zur Schaffung einer positiven Gesprächsatmosphäre. Sie lernen Kommunikationsmodelle kennen, üben aktives Zuhören und Empathie, und setzen wirkungsvolle Fragetechniken ein, um Missverständnisse zu minimieren. Zudem werden Strategien zur Deeskalation und Konfliktlösung erarbeitet sowie Lösungsansätze für diverse Szenarien entwickelt.

Einführung -Definitionen und Unterschiede zwischen Kritikgesprächen und schwierigen Gesprächen -Bedeutung und Ziele von konstruktiven Gesprächen in der Arbeitswelt -Einflussfaktoren auf Gespräche und Strategien zu ihrer Steuerung -Effektive Herangehensweisen für den Umgang mit verschiedenen Persönlichkeitstypen Vorbereitung auf Kritik- und schwierige Gespräche -Selbstreflexion: Bewältigung eigener Emotionen und Reaktionen -Strukturierte Analyse der Ausgangslage -Zielsetzung und Planung des Gesprächs -Sammeln von konkreten Beispielen und Fakten -Vorbereitung auf unvorhergesehene Gesprächssituationen Kommunikationsstrategien für konstruktive Gespräche -Kommunikationsmodelle -Anerkennung der Rolle von Emotionen und zwischenmenschlichen Beziehungen -Aktives Zuhören und Empathie zeigen -Wirkungsvolle Fragetechniken -Ich-Botschaften verwenden und auf "Du"-Botschaften verzichten -Konstruktives Feedback geben und nehmen -Umgang mit Widerstand und Einwänden -Steuerung des Gesprächsverlaufes Deeskalationstechniken und Konfliktlösungsstrategien -Bewahrung von Ruhe und Anwendung von Emotionsregulationsmethoden -Identifizierung gemeinsamer Interessen und Suche nach Win-Win-Lösungen -Einsatz kreativer Problemlösungstechniken (z. B. Brainstorming) -Stärkung der Zusammenarbeit, des gegenseitigen Verständnisses und der Übernahme von Verantwortung Umgang mit schwierigen Persönlichkeiten und spezifischen Situationen -Typische Verhaltensmuster erkennen (z. B. Aggressivität, Passivität) -Strategien zur Bewältigung von Manipulationen, Provokationen und Emotionen -Lösungsansätze für spezifische Szenarien (z. B. Leistungsprobleme, zwischenmenschliche Konflikte) -Maßnahmen zur Korrektur von Fehlentwicklungen