Krisenkommunikation - Strategien und Techniken (Inhouse)

Ziele und Erwartungen der Teilnehmenden

•  Klärung individueller Lernziele und Erwartungen für ein praxisnahes und relevantes Seminar

Entwicklung einer Kommunikationskrise 

• Eskalationsstufen 
• Arten einer Krise 
• Skandalfaktoren 
• Phasen einer Krise
• Krisenszenarien

Vorbereitung für den Krisenfall

• Stakeholder 
• Frühwarnsystem 
• Krisenkommunikationsplan 
• Krisenübung 

Kommunikation in der Krise

• Goldene Regeln
•  Schritte in der Krise
•  Haltebotschaften, Masterstory und FAQ
•  Klassische vs. Social-Media-Krise 
• Shitstorm-Skala 

Umgang mit den Medien

• Generelle Regeln
• Interne Kommunikation
• Schriftliche Anfragen 
• Medienauftritte
• Online-Community 

Aufbereitung nach der Krise 

• Lessons Learned
• Wiederherstellung der Reputation

Fallstudien 

• Vorstellung ausgewählter realer Fälle als Positiv- und Negativbeispiele.

Methode