ITIL Managing Professional Transition (Version 5) (Inhouse)

• ITIL Product Version 5 Sie lernen, wie Organisationen digitale Produkte entlang des gesamten Produkt- und Servicelebenszyklus entwickeln, verbessern und steuern. Im Fokus stehen Wertschöpfung, kontinuierliche Verbesserung und die Verbindung von Produkt- und Serviceperspektive. ITIL Service Version 5 Dieses Themenfeld zeigt, wie Services geplant, entwickelt, bereitgestellt, unterstützt und kontinuierlich verbessert werden. Sie erfahren, wie Services messbaren Nutzen für Stakeholder schaffen und wie Service Management in modernen IT-Organisationen wirksam gestaltet wird. ITIL Experience Version 5 ITIL Experience stellt die menschliche Erfahrung in den Mittelpunkt. Sie betrachten, wie digitale Produkte und Services wahrgenommen, genutzt und bewertet werden. Denn funktionale Qualität allein reicht nicht aus: Vertrauen, Akzeptanz und Nutzererlebnis beeinflussen direkt den Wert eines Services. ITIL Transformation Version 5 Sie erfahren, wie Organisationen Veränderungen wirksam gestalten, ohne Stabilität und Governance aus dem Blick zu verlieren. Im Mittelpunkt stehen der Umgang mit Unsicherheit, die Abstimmung von Menschen, Prozessen und Technologie sowie die Frage, wie Transformation messbaren Wert liefert.

Methode

In unserem Seminar profitieren die Teilnehmer:innen von einem methodischen Mix aus Präsentation und Vorträgen der akkreditierten Trainer:innen sowie von Diskussionen und Übungen.