ITIL 4 Managing Professional - Drive Stakeholder Value (DSV)

Sie wollen Managing Professional werden? Dann lernen Sie alles zum Thema Drive Stakeholder Value (DSV) – das ITIL 4 Themenmodul für erfolgreiche Zusammenarbeit und Interaktion.In dieser ITIL Schulung vertiefen Sie Ihre Kenntnisse und Kompetenzen rund um Engagement und Interaktion zwischen einem Dienstleister und seinen Kunden, Benutzern, Lieferanten und Partnern. So erweitern Sie Ihr Grundwissen aus der ITIL Foundation um effektive Techniken für das Stakeholder-Management, Prinzipien des Design Thinking und die verschiedenen Dimensionen einer kundenzugewandten Kultur.All diese Schulungsinhalte erleben Sie hautnah mit einem unserer energiegeladenen Trainer, der Ihnen Kenntnisse und praktische Anwendungsmöglichkeiten anhand einprägsamer Praxisbeispiele vermittelt. Natürlich kommt für den maximalen Lernerfolg auch das innovative SERVIEW Workbook-Prinzip zum Einsatz.Diese Managing Professional Schulung ist vom Official Accreditor von ITIL 4 (AXELOS) akkreditiert. Dadurch ist garantiert, dass Ihnen alle entscheidenden Inhalte des Drive Stakeholder Value-Moduls vermittelt werden. Die abschließende Online-Prüfung absolvieren Sie an einem Termin Ihrer Wahl. Damit erreichen Sie einen weiteren Meilenstein Ihrer ITIL Karriere, denn die Zertifizierung aus dem DSV-Themenmodul ist eine von vier Voraussetzungen, um sich zum ITIL 4 Managing Professional zu qualifizieren.

Trainingsinhalte

• Das Konzept der Customer Journey
• Märkte und Stakeholder
• Fördern von Beziehungen zu den Stakeholdern
• Schärfen der Nachfrage und Definition von Serviceangeboten
• Angleichen von Erwartungen und Vereinbaren von Qualitäten
• Onboarding und Offboarding
• Zusammenarbeit für gemeinsame Wertschöpfung
• Realisierung und Validierung der Servicewertes

Voraussetzungen

Voraussetzung für diesen Kurs ist die erfolgreich abgeschlossene ITIL 4 Foundation.ITIL 4 Foundation

Prüfungsdetails

Dauer90 MinutenDie Online-Prüfung absolvieren Sie an einem Termin Ihrer Wahl nach dem Training.Fragen40 Multiple-Choice-Fragen mit jeweils 4 Antwortmöglichkeiten, von denen nur eine richtig ist.Weitere InfosUm die Prüfung zu bestehen, müssen Sie 28 Punkte (70 %) erreichen.Die maximale Punktzahl beträgt 40 (100 %).Es sind keine Hilfsmittel zugelassen.PrüfungssprachenEnglisch oder DeutschPrüfungsinstitutPeopleCertTechnische VoraussetzungenAlle Details zur Online-Prüfung finden Sie hier:Windows: https://www.peoplecert.org/exams-peoplecert-online-proctoring-windowsIOS: https://www.peoplecert.org/exams-peoplecert-online-proctoring-mac

Veranstaltungsdauer: 3 TageVeranstaltungszeit: 09.00 Uhr - ca. 17.00 UhrSeminargebühr pro Teilnehmer inkl. Schulungsunterlagen, Materialien zur Prüfungsvorbereitung sowie die zugehörige PrüfungsgebührUnsere Veranstaltungen finden in Kooperation mit der SERVIEW GmbH statt.Accredited ITIL 4 Managing Professional - Drive Stakeholder Value (DSV) training is provided by SERVIEW, accredited by PEOPLECERT.Unsere Veranstaltungen werden in Kooperation mit den jeweiligen Herstellern realisiert. Wenn Sie an einer unserer Veranstaltungen teilnehmen oder sich anmelden, erklären Sie sich mit der Weitergabe Ihrer Kontaktdaten an den Hersteller einverstanden.