ITIL 4 Foundation - Kompaktkurs

• Einführung in ITIL 4: Historie, Bedeutung und Weiterentwicklung
• Grundlagen des IT Service Managements: Service, Produkte, Ressourcen und Servicebeziehungen
• Die sieben ITIL-Leitprinzipien: Anwendung auf verschiedene Geschäftsmodelle
• Die vier Dimensionen des Service Managements und ihr Einfluss auf IT-Services
• Das ITIL Service Value System (SVS): Service Value Chain und Wertströme
• Praktiken des ITIL 4 Frameworks: 
  • Continual Improvement
  • Change Control
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Service Request Management
  • Service Desk Practice
  • Service Level Management Practice

• Prüfungsvorbereitung: 
  • Prüfungsformat und Strategie
  • Simulation von Prüfungsfragen
  • Tipps zur optimalen Vorbereitung

• Die Grundlagen des ITIL Service Managements in der modernen IT-Welt zu verstehen
• Die Schlüsselkonzepte des Service Managements wie Value Co-Creation, Servicebeziehungen und Wertschöpfung anzuwenden
• Die ITIL-Leitprinzipien und deren Anwendung im Unternehmen zu verstehen
• Die vier Dimensionen des Service Managements (Organisation & Personen, Information & Technologie, Partner & Lieferanten, Value Streams & Prozesse) zu identifizieren
• Das Service Value System (SVS) und die Service Value Chain zu beschreiben
• Die wichtigsten ITIL-Praktiken wie Incident Management, Change Control, Problem Management und Service Desk zu verstehen
• Sich gezielt auf die ITIL 4 Foundation Zertifizierungsprüfung vorzubereiten

Zielgruppen

• IT-Fachpersonen, IT-Manager und IT-Berater, die sich mit IT Service Management befassen
• Projektleitende, Prozessmanager und IT-Verantwortliche, die die ITIL-Grundlagen verstehen und anwenden möchten
• Personen, die sich auf die ITIL 4 Foundation Zertifizierung vorbereiten möchten

Voraussetzungen:

• Es sind keine speziellen Vorkenntnisse erforderlich. Ein grundlegendes Verständnis von IT-Prozessen ist hilfreich, aber nicht zwingend notwendig.