ISO 9241: Usability und User Experience nach internationaler Norm

• 1. Struktur und Relevanz der ISO 9241
  • Überblick: Die Entwicklung von der "Büroergonomie" zum ganzheitlichen UX-Standard.
  • Wichtige Teile: Fokus auf 11 (Grundlagen), 110 (Prinzipien) und 210 (Prozess).
  • Nutzen: Rechtssicherheit, Barrierefreiheit und Steigerung der Produktqualität.

• 2. ISO 9241-11: Definition von Usability
  • Die drei Säulen: Effektivität (Zielerreichung), Effizienz (Aufwand) und Zufriedenheit.
  • Nutzungskontext: Warum Usability immer abhängig von Benutzer, Aufgabe und Umgebung ist.
  • User Experience (UX): Abgrenzung zur Usability - Wahrnehmung vor, während und nach der Nutzung.

• 3. Menschzentrierte Gestaltung (ISO 9241-210)
  • Der iterative Prozess: Planen, Verstehen, Spezifizieren, Gestalten, Evaluieren.
  • Prinzipien: Aktive Einbindung von Nutzern und multidisziplinäres Design.
  • Integration: Harmonisierung der Norm mit agilen Methoden (Scrum/Kanban).

• 4. Interaktionsprinzipien (ISO 9241-110) - Teil 1
  • Aufgabenangemessenheit: Unterstützung des Nutzers bei der Zielerreichung ohne unnötigen Ballast.
  • Selbstbeschreibungsfähigkeit: Intuitives Verständnis durch Dialoge und Hilfestellungen.
  • Steuerbarkeit: Der Nutzer behält die Kontrolle über Geschwindigkeit und Abfolge.

• 5. Interaktionsprinzipien (ISO 9241-110) - Teil 2
  • Erwartungskonformität: Einhaltung von Konventionen und konsistente Gestaltung.
  • Fehlertoleranz: Korrektur von Fehlern mit minimalem Aufwand.
  • Lernförderlichkeit: Unterstützung beim Erwerb von Nutzungskompetenz.

• 6. Nutzungskontext-Analyse
  • Methodik: Beobachtung und Befragung zur Erfassung der tatsächlichen Arbeitswelt.
  • Dokumentation: Erstellung von Personas und User Scenarios nach Normvorgaben.
  • Anforderungsmanagement: Ableitung von Nutzungsanforderungen aus dem Kontext.

• 7. Barrierefreiheit und Inklusion (ISO 9241-171)
  • Grundlagen: Gestaltung für eine diverse Nutzerschaft (Alter, Behinderung, Situation).
  • WCAG vs. ISO: Wie internationale Standards bei der Barrierefreiheit ineinandergreifen.
  • Universal Design: Vorteile barrierefreier Software für alle Nutzergruppen.

• 8. Evaluation und Konformitätsprüfung
  • Methoden: Experten-Reviews (Heuristische Analyse) vs. Usability Tests.
  • Checklisten: Anwendung der Interaktionsprinzipien zur objektiven Bewertung.
  • Dokumentation: Erstellung von Prüfberichten, die den Anforderungen der Norm entsprechen.

• 9. Informationsarchitektur und Terminologie (ISO 9241-112/125)
  • Wahrnehmung: Prinzipien für die visuelle Darstellung von Informationen.
  • Strukturierung: Logischer Aufbau von Menüs und Navigationskonzepten.
  • Konsistenz: Verwendung einheitlicher Begriffe und Symbole im System.

• 10. Praxis-Workshop: "ISO-Check"
  • Workshop: Analyse eines bestehenden User-Interfaces gegen die ISO 9241-110.
  • Modeling-Task: Entwurf eines Prozessplans nach ISO 9241-210 für ein neues Projekt.
  • Evaluation-Task: Durchführung eines Kurz-Audits zur Identifikation von Normen-Verstößen.
  • Final Roadmap: Schritte zur Einführung normgerechter UX-Prozesse im Unternehmen.

LernzieleDie Teilnehmenden erlernen die Anwendung der ISO 9241 Kernnormen auf reale Projekte. Ziel ist es, den menschzentrierten Gestaltungsprozess gemäß ISO 9241-210 zu etablieren, Benutzungsschnittstellen anhand der Interaktionsprinzipien der ISO 9241-110 objektiv zu evaluieren und die Gebrauchstauglichkeit (Effektivität, Effizienz, Zufriedenheit) nach ISO 9241-11 messbar zu machen.Zielgruppen

• UX/UI Designer & Konzepter: Zur Fundierung ihrer Entwürfe auf ergonomischen Standards.
• Qualitätsmanager & Requirements Engineers: Zur Definition prüfbarer Usability-Kriterien.
• Produktmanager: Zur Sicherstellung der Normen-Compliance in Ausschreibungen.
• Software-Architekten: Zur Berücksichtigung ergonomischer Anforderungen in der Systemplanung.