FitSM Advanced – SPD & SOC – Online Training

In diesem Training vertiefst du dein grundlegendes ITSM-Wissen aus dem Kurs FitSM Foundation. Das Advanced Level besteht aus den zwei FitSM-Modulen Service Planning & Delivery (SPD) und Service Operation & Control (SOC), dabei werden die Prozesse aus FitSM-1 noch tiefgreifender, mit den Rollen, Verantwortlichkeiten und Kerntätigkeiten gefüllt und praxisnah besprochen.

Kursinhalt

• Allgemeiner Teil
  • Wiederholung und Vertiefung der wichtigsten ITSM- und FitSM-Inhalte
  • Vertiefung der Allgemeinen Aspekte der Implementierung und des Betriebs eines Servicemanagementsystems (SMS)
  • FitSM-Rollenkonzept: Aufgaben und Verantwortung von verschiedenen Rollen im IT-Service Management

• Service Planning & Delivery
  • Service Portfolio Management
  • Service Level Management
  • Service Reporting Management
  • Service Availability & Continuity Management
  • Capacity Management
  • Information Security Management
  • Customer Relationship Management
  • Supplier Relationship Management

• Service Operation & Control
  • Incident & Service Request Management
  • Problem Management
  • Configuration Management
  • Change Management
  • Release- & Deployment Management
  • Continual Service Improvement

  Zu den Prozessen in Teil 2 und Teil 3 findet eine intensive Prüfungsvorbereitung statt.

  Zum Kurs erhalten Sie offiziell akkreditierten Schulungsunterlagen.

  Prüfung

  Zu diesem Kurs gehören zwei online Prüfungen: FitSM Advanced SOC und FitSM Advanced SPD. 

  Die Prüfungen erfolgen online beim Prüfungsanbieter ICO-CERT nach den Lehrplänen der ITEMO. Nach der Bestellung der Prüfung ist diese für 365 Tage gültig und aufrufbar. Die Prüfung kann in diesem Zeitraum zu jeder Zeit online abgelegt werden. Zu jeder Prüfung gibt es auch einen Link zu einer Musterprüfung.

  Voraussetzungen

  Der Kurs baut inhaltlich auf dem zweitägigen FitSM Foundation Kurs auf.

  Kursziel

  Sie vertiefen Ihr Verständnis für ITSM-Konzepte, Prozesse und Best Practices und lernen, FitSM-Methoden gezielt im strategischen Prozessdesign und in der Bereitstellung anzuwenden. Zudem erwerben Sie Kenntnisse zu Anwendungsfällen, Risikomanagement und Informationssicherheit sowie zum Lebenszyklus, der Planung und Koordinierung von Services.

  Ergänzende und aufbauende KurseFitSM ExpertLernziele

  Sie vertiefen Ihr Verständnis für ITSM-Konzepte, Prozesse und Best Practices und lernen, FitSM-Methoden gezielt im strategischen Prozessdesign und in der Bereitstellung anzuwenden. Zudem erwerben Sie Kenntnisse zu Anwendungsfällen, Risikomanagement und Informationssicherheit sowie zum Lebenszyklus, der Planung und Koordinierung von Services.

  Zielgruppen

  Das Advanced-Level richtet sich an alle, die FitSM aktiv umsetzen oder weiterentwickeln möchten – z.B. als:

  • Service-Management-Beauftragter (SMB) (SMS-Owner)
  • SMS-Manager
  • Service-Manager
  • Prozess-Owner
  • Prozess-Manager
  • Service-Owner
  • Prozessbeteiligte