FitSM 3 Advanced (SPD & SOC) (Inhouse)

Wiederholung und Vertiefung der Foundation Themen

• Wiederholung der wesentlichen Elemente des FitSM Frameworks
• Relevante Themen hinsichtlich der Service Planung und Lieferung (SPD) sowie für den operationellen Betrieb und der Steuerung (SOC)
• FitSM – 1 bis FitSM - 6
• Das Rollenkonzept im FitSM Framework

Die strategischen und taktischen Prozesse im Rahmen von Service Planning und Delivery (SPD)

• Service Portfolio Management (SPM)
• Service Level Management (SLM)
• Service Reporting Management (SRM)
• Service Availability & Continuity Management (SACM)
• Capacity Management (CAPM)
• Information Security Management (ISM)
• Customer-Relationship-Management (CRM)
• Supplier Relationship Management (SUPPM)
• Interaktionen mit anderen FitSM Prozessen

Die operativen Prozesse von Service Operation and Control (SOC)

• Incident und Service Request Management (ISRM)
• Problem Management (PM)
• Configuration Management (CONFM)
• Change-Management (CHM)
• Release and Depoloyment Management (RDM)
• Continual Service Improvement (CSI)

Allgemeine Themen (Auszug)

• Vorteile, Risiken & Herausforderungen  bei der Implementierung von IT Service Management (ITSM)
• Herausforderungen in föderierten IT-Infrastrukturen
• Relevante Prozessschnittstellen

Verwandte Standards und Rahmenwerke (ITIL, ISO 20000, ISO 27000, Cobit, u.v.m.) sowie die Beziehung zueinanderMethode

Präsentation, Vortrag, Diskussion, Übungen. Intensive Prüfungsvorbereitung für beide Advanced Anteile SPD und SOC.