Die Customer Journey: Erfolgsstrategien und Best Practices (Live Online Training)

• Bedeutung der Kundenerfahrung
  • Erfahren Sie, was Kundenerfahrung bedeutet
  • Entdecken Sie, warum, wie und was die Customer Journey stärkt
  • Identifizieren Sie die Auswirkungen der Kundenerfahrung
  Kontext 4.0
  • Erkennen Sie, was Kontext 4.0 bedeutet und welche Faktoren ihn beeinflussen
  Kultur der Exzellenz
  • Kultur mit Fokus auf Kundenerfahrung
  • Identifizieren Sie die Schritte zum Aufbau einer kundenorientierten Kultur
  • Kundenorientierung

Methode

Dieses trainergeführte Live Online Training gliedert sich in 3 Sequenzen. In der ersten Sequenz werden Sie interaktiv in das Thema eingeführt. Anschließend integrieren Sie das Gelernte in einer Selbstlernphase in den konkreten Kontext Ihres Arbeitsalltags. Zum Abschluss, in der dritten Sequenz, werden die Arbeitsergebnisse, begleitet durch den Trainer, in der Gruppe besprochen. Im Anschluss an die Live Online-Session stehen Ihnen weitere digitale Elemente zur Verfügung, die Sie bei der Umsetzung des Gelernten im Arbeitsalltag unterstützen.